Analista de Customer Success Manager - CSM
ClubPetro · Itabira, Minas Gerais, Brazil
**Sobre a vaga:** CSM aqui não é quem manda e\-mail de "tudo bem por aí?" uma vez por mês. É quem sabe, antes do cliente ligar reclamando, que a carteira dele está travando em algum ponto — e já chega com um plano. Você vai cuidar de uma carteira de clientes reais, com nome e histórico, da ativação até a expansão. A IA carrega o trabalho pesado de vigiar indicador e montar relatório. Você decide o que fazer com o que ela encontra. **O que você vai fazer:** * Gerenciar carteira de clientes como ponto focal estratégico. * Rodar reuniões de sucesso com indicadores na mesa e próximos passos definidos, não genéricos. * Montar plano de recuperação para cliente em risco de churn e plano de potencialização para cliente em alta. * Configurar, acompanhar e otimizar campanhas (SMS, push, e\-mail) e apresentar o ROI pro cliente. * Definir KPIs de resultado e acompanhar a evolução deles com o cliente. * Rodar o LOOP NPS até o fim: ler feedback, fechar o ciclo, virar melhoria de verdade. * Puxar upsell e cross\-sell quando fizer sentido pro cliente crescer, não só pro número da casa. * Criar ação estratégica sazonal com base em calendário de mercado e conteúdo de engajamento (e\-books, webinars, Jornada do Sucesso). * Mapear causa de insatisfação e agir antes do churn acontecer, não depois. * Alinhar com Produto, Comercial, Suporte e Marketing para ter visão 360º do cliente. **O que a gente procura de verdade:** * Conduzir reunião de negócio sem enrolação — cliente sai sabendo o que vai acontecer a seguir. * Ler número e virar decisão. Relatório que não vira ação é papel. * Sustentar relação de confiança mesmo quando a notícia não é boa. * Atenção pra agir antes do problema virar cancelamento. **Requisitos:** * Superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia ou área correlata. * Mínimo 2 anos em atendimento e relacionamento com cliente. * Vivência com gestão de carteira. * Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de conduzir reunião de negócio. * Experiência com retenção, expansão, prevenção de churn e NPS. **Benefícios:** * Vale Alimentação * Vale Transporte * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Wellhub (Gympass) Se o cliente parar de te tratar como fornecedor e passar a te tratar como parte do time dele, você fez seu trabalho. Vem ser CSM no ClubPetro.