Analista de Suporte Júnior
Tecnofit · Curitiba, Paraná, Brazil
Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.** **Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas** para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP\+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! **Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e\-mail e tickets; * Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade; * Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada; * Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização; * Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário; * Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento; * Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets; * Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; * Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo. * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento; * Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos; **Conhecimentos técnicos** * Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM; * Conhecimento básico/intermediário de sistemas web; **O que esperamos de você** * Boa comunicação escrita e verbal; * Perfil analítico e capacidade de investigação; * Organização para acompanhar diferentes solicitações; * Empatia e orientação para o cliente; * Proatividade na busca por soluções; * Facilidade para aprender novas ferramentas e processos; * Capacidade de trabalhar em equipe; * Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos. **Informações adicionais** Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem\-estar, segurança e qualidade de vida** : * 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉 * 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit. * 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter. * 👶🏻 Auxílio\-Creche: benefício concedido por meio de reembolso. * 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros. * 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube. * 🚌 Vale\-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento. * 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken. * 🏋️♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem\-estar. * 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação! * 🧘♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem\-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.