Supervisor de Customer Experience
Aviva · Mata de São João, BA, BR
Supervisionar a execução das atividades da equipe de Customer Experience sob sua responsabilidade, garantindo produtividade, qualidade, aderência aos padrões estabelecidos, desenvolvimento técnico dos colaboradores e excelência operacional, assegurando a correta execução das diretrizes definidas pela Coordenação de Customer Experience. Atualmente, a atuação está direcionada à supervisão da operação de monitoramento da experiência do hóspede. **Responsabilidades e atribuições*** Supervisionar a equipe operacional de Analistas de Monitoramento e Assistentes de Customer Experience. * Distribuir atividades, organizar escalas e acompanhar a produtividade da equipe. * Garantir a qualidade das avaliações, monitorias e demais atividades executadas pela equipe. * Assegurar a aplicação dos padrões metodológicos, critérios de avaliação e procedimentos definidos pela Gerência de Customer Experience. * Realizar calibrações, feedbacks, acompanhamentos individuais e ações de desenvolvimento da equipe. * Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, produtividade e qualidade das entregas. * Identificar desvios operacionais e implementar ações corretivas em conjunto com o Coordenador de Customer Experience. * Apoiar a implantação de melhorias, processos, ferramentas e iniciativas conduzidas pela Gerência de Customer Experience. * Atuar como elo entre a Coordenação de Customer Experience e a equipe operacional. * Promover a integração da equipe e disseminar boas práticas de Customer Experience. * Zelar pela confiabilidade das informações produzidas pela equipe e pelo cumprimento das políticas corporativas. * Executar outras atividades correlatas compatíveis com a função. **Requisitos e qualificações** Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Processos Gerenciais, Gestão, Marketing ou áreas correlatas; Supervisão de equipes operacionais, Customer Experience, qualidade, monitoramento, atendimento ou atividades correlatas; Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em Power BI, ferramentas colaborativas e plataformas de Inteligência Artificial Generativa; Desejável inglês intermediário. **Conhecimentos Obrigatórios** ------------------------------ * Gestão e desenvolvimento de equipes * Customer Experience e jornada do cliente * Gestão de indicadores operacionais e SLAs * Qualidade, monitoramento e feedback * Organização de rotinas operacionais * Comunicação, liderança e resolução de problemas **Conhecimentos Desejáveis** ---------------------------- * Power BI ou ferramentas de Business Intelligence * Gestão de processos e melhoria contínua * Lean, PDCA e metodologias ágeis * Ferramentas de monitoramento de qualidade e gestão operacional * Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience **Informações adicionais** A gente faz família feliz, incluindo a nossa! Confira os benefícios para essa vaga: * Refeição em nossos refeitórios * Convênio Médico e Odontológico \+ Psicologia * Transporte Corporativo * Auxílio Home Office * Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR). **Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas** Desde que nos tornamos **AVIVA,** em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição. Nós chamamos as pessoas colaboradoras de **pessoas associadas**, porque elas compartilham do nosso **propósito de fazer famílias felizes**, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes. Espere nada menos que **Entretenimento Total**! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação. O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de **especialistas e multiplicadores da alegria**, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo **focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.** Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.