ANALISTA DE RELACIONAMENTO | RECLAME AQUI
YOU.BPOTECH · São Paulo, SP, BR
Faça parte da **1ª BPO Tech** do Brasil! Somos a **You**, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: Conduzir o atendimento completo no Reclame Aqui (HugMe), investigando a causa raiz de problemas junto às áreas internas para garantir soluções definitivas. Você responderá aos clientes de forma personalizada e empática, solicitará moderações técnicas conforme as diretrizes da plataforma e do CDC, e engajará os consumidores para obter avaliações positivas (visando o selo RA1000\), além de identificar melhorias contínuas nos processos da empresa. Nossos Requisitos: * Acima de 18 anos e Ensino Médio completo; * Fácil acesso à região da Barra Funda (SP); * Experiência prévia comprovada em canais críticos ou diretamente na plataforma Reclame Aqui/HugMe; * Familiaridade com indicadores do Reclame Aqui; * Caso seja ex\-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa. Será um diferencial: * Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC); * Conhecimento na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicada ao tratamento privado de informações cadastrais; * Habilidade com Excel Básico e rotina de múltiplas telas. Sobre a vaga: * **Cargo:** Backoffice (Reclame Aqui / Canais Críticos) * **Contrato:** CLT * **Salário:** R$ 2\.258,78 \+ Benefícios * **Escala:** 5x2 com folgas fixas aos finais de semana * **Horário de trabalho:** 09:00 às 17:12 * **Local de trabalho:** Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda * **Modalidade:** 100% presencial Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos **VOCÊ** no centro de tudo o que fazemos. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * SALÁRIO FAMÍLIA * TOTALPASS * Auxílio creche * ALELO BENEFÍCIOS * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Vale\-alimentação * Seguro de Vida