Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São José dos Campos (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Atento · São José dos Campos, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍 * Atendimento Híbrido receptivo ou ativo através de ligações ou e\-mail para clientes ou técnicos para resolução de problemas; * Realização de análises e processos comerciais, alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimentos de dúvidas; * Atendimento ao técnico de instalação do produto com cliente em linha para reverter desistência e/ou problema de instalação do serviço. Realiza também contato com áreas internas para agendamento de instalação; * Atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa, abertas através de aplicativo e web, para resposta via e\-mail e para casos específicos, também via voz; * Treinamento Home Office ou Híbrido; * Possibilidade de atuação Home office, a depender da entrega de resultados nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto. Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 \#VemPraAtento \#OneAtento Responsabilidades e atribuições * O operador precisará identificar a necessidade do cliente ou técnico e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço; * Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico; * Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento. Requisitos e qualificações * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Formação acadêmica: Ensino Médio Completo \- Será um diferencial nível Superior Cursando ou Completo; * Ter Título de Eleitor; * Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino); * Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão); * Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office; * Experiência profissional: Contratamos pessoas sem experiência profissional mas será um diferencial ter experiência em vendas, retenção de clientes, como vendedor em lojas, porta a porta, supermercados, shoppings, varejo, lojas de departamento, atendimento de telefonia, telemarketing, atendimento ao público, consultor de vendas, executivo de vendas, atendimento ativo de vendas, experiência em Call center, SAC, Ouvidoria, BackOffice, Suporte Técnico; * Fluência verbal e poder de persuasão; * Empatia e boa comunicação; * Perfil analítico e resolutivo; * Ser persuasivo e resiliente; * Ter flexibilidade de horário; * Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office ou Híbrido; * Atuação Home Office, mas precisa ficar nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto; * Ter fácil acesso a Unidade Atento São José dos Campos. Informações adicionais **Salário** R$ 1\.621,00 \+ Remuneração Variável **Horário de Trabalho** * 14h40 as 21h. Carga horária de 6h20\. **Horário de Treinamento** * A definir **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 6x1 \- Folgas variáveis entre sábado e domingo **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio Funeral; * Auxílio Creche ou Babá; * Auxílio Criança Especial; * Auxílio Transporte Escolar; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Plano PET; * Descontos em Academias/Práticas Esportivas; * Parcerias Educacionais com descontos em cursos; * Plano de Carreira. **Local de Trabalho:** Unidade Atento São José dos Campos. Avenida Andrômeda, 227 \- CEP 12230\-000 \| São José dos Campos/SP \| Brasil. Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concl