AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO
Grupo Bahniuk · União da Vitória, Paraná, Brazil
DESCRIÇÃO DE CARGO — AUXILIAR DE SUPORTE EM TI * Objetivo do Cargo Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e às unidades do Grupo Bahniuk, contribuindo para o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes, PDVs e demais recursos tecnológicos utilizados na operação. Atuar de forma preventiva e corretiva, realizando atendimentos presenciais e remotos, solucionando ocorrências de menor complexidade e encaminhando demandas mais técnicas aos responsáveis, visando reduzir indisponibilidades e impactos na operação das lojas. * Principais Responsabilidades Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários das lojas e setores administrativos do Grupo Bahniuk. Atender chamados relacionados a computadores, notebooks, impressoras, leitores, periféricos, sistemas, internet, rede e equipamentos utilizados na operação. Apoiar na identificação e solução de falhas em equipamentos de informática. Realizar instalação, configuração e atualização de computadores, sistemas operacionais, softwares e aplicativos homologados pela empresa. Apoiar na configuração e manutenção básica de impressoras, scanners, leitores, monitores, teclados, mouses e demais periféricos. Realizar suporte básico aos equipamentos utilizados nos caixas e pontos de venda — PDVs. Apoiar no diagnóstico de falhas de comunicação, rede e conectividade das unidades. Realizar testes básicos em pontos de rede, cabos, conexões e equipamentos de comunicação. Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa. Efetuar abertura, registro, atualização e acompanhamento dos chamados de suporte. Registrar as soluções realizadas, contribuindo para a criação de histórico e base de conhecimento da área. Realizar encaminhamento de chamados de maior complexidade para fornecedores, sistemas de terceiros ou profissionais responsáveis. Acompanhar chamados junto a fornecedores quando necessário. Apoiar na instalação e movimentação de equipamentos entre setores e unidades. Auxiliar na preparação de equipamentos para novos colaboradores e novos postos de trabalho. Apoiar na criação, alteração e desativação de acessos, conforme procedimentos e autorizações internas. Auxiliar no controle de equipamentos, periféricos e ativos de TI. Apoiar na realização de inventários de equipamentos tecnológicos. Identificar equipamentos com defeito, realizando testes básicos e encaminhamento para manutenção quando necessário. Apoiar na organização de equipamentos, cabos, peças e materiais pertencentes ao setor de TI. Acompanhar a disponibilidade dos principais recursos tecnológicos utilizados nas lojas. Auxiliar em manutenções preventivas dos equipamentos. Apoiar o setor de TI em implantações, atualizações, mudanças de equipamentos e abertura de novas unidades. Realizar deslocamentos entre as unidades do Grupo Bahniuk quando houver necessidade de atendimento presencial. Atuar com prioridade em ocorrências que possam comprometer diretamente a operação da loja, especialmente frente de caixa, faturamento, emissão de documentos, comunicação e conectividade. Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos estabelecidos pelo Grupo Bahniuk. Zelar pela confidencialidade de informações, senhas, acessos e dados corporativos. Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme necessidade da área. * Atendimentos Operacionais Esperados O profissional poderá atuar, entre outras situações, em ocorrências relacionadas a: Computadores que não ligam ou apresentam lentidão; Falhas de acesso aos sistemas; Problemas em impressoras; Problemas em leitores e periféricos; Falhas básicas de internet ou comunicação; Problemas de login e acesso de usuários; Instalação de softwares autorizados; Configuração de estações de trabalho; Troca e instalação de equipamentos; Suporte aos PDVs; Apoio em atualizações dos sistemas; Instalação ou substituição de periféricos; Organização e identificação de cabeamento e equipamentos; Atendimento inicial de incidentes relacionados aos sistemas utilizados pela empresa; Comunicação e acompanhamento de fornecedores responsáveis por sistemas ou equipamentos. * Requisitos Escolaridade Ensino Médio Completo. **Desejável:** curso técnico, graduação em andamento ou formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Desejáveis Informática e suporte ao usuário; Sistemas operacionais Windows; Instalação e configuração de softwares; Hardware de computadores; Impressoras e periféricos; Conceitos básicos de redes de computadores; Redes cabeadas e Wi\-Fi; Pacote Microsoft Office ou Microsoft 365; Acesso remoto; Noções de segurança da informação; Noções de sistemas de gestão/ERP; Desejável conhecimento em sistemas utilizados no varejo ou supermercados; Desejável conhecimento em equipamentos e operação de PDV. * Competências Comportamentais * Comunicação clar