**Descrição da Vaga:** ---------------------- Monitorar ligacoes, chats e e\-mails de atendimento Avaliar interacoes com base em criterios de qualidade (roteiro, postura, resolucao, cordialidade, etc.) Aplicar formularios e checklists de monitoria Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria Realizar feedbacks estruturados com operadores e lideres Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Medio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT Participar de calibracoes de qualidade com supervisores e clientes Elaborar relatorios gerenciais e analises de desempenho Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe Garantir aderencia as normas internas e exigencias do cliente contratante. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é diferencial) Experiência prévia em atendimento ao cliente ou como monitor de qualidade Conhecimento em rotinas de call center Habilidade com Excel e ferramentas de monitoria Capacidade analítica e atenção aos detalhes **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Boa comunicação oral e escrita Escuta ativa Senso crítico Organização Pro atividade Capacidade de dar feedback construtivo Trabalho em equipe **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Assistência médica e odontológica; Vale\-refeição no cartão iFood Multibenefícios; Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem\-estar; Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem\-estar; Seguro de vida; Auxílio Creche; Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); Vale\-transporte. **Local do Trabalho:** ---------------------- REZEK FERREIRA INFORMATICA LTDA \- MATRIZ **Horário de Trabalho:** ------------------------ 09:00 às 18:00