Supervisor(a) de Relacionamento Clientes
Leroy Merlin · São Paulo, SP, BR
**O que esperamos de você:** * Ensino superior completo. * Experiência na liderança de equipes em operações de varejo. * Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. * Monitoramento contínuo dos indicadores de satisfação NPS, traçando planos de ação; * Supervisão dos fluxos de integração entre loja física e canal digital (como *click \& collect* e logística reversa), assegurando uma jornada fluida, ágil e sem atritos. * Excelência em Pós\-Venda e Gestão de Trocas * Direcionamento da equipe focado no atingimento e superação de metas de venda de cartão próprio. **Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Clientes:** * Faz as avaliações de desempenho de suas equipes diretas, assim como os planos de formações e o desenvolvimento das mesmas. * Faz plantões na loja, de acordo com a escala proposta. * Orienta o fluxo de atividades da Frente de Caixa, de forma a atender as normas e procedimentos da empresa quanto ao correto registro das mercadorias, preços e pagamentos pelos clientes. * Controla a Tesouraria, garantindo que todo o numerário e lançamentos estejam corretos. * Forma e orienta às Atendentes de Caixa sobre a prática de atitudes básicas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos e normas internas da empresa. * Garante a qualidade do atendimento prestado pelos Atendentes de Caixa aos Clientes. * É responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e os recursos necessários para o exercício da missão. * Garante o bom fluxo das atividades dos periféricos (sac/ed/retira/financeira/balcão de troca de mercadorias) do relacionamento cliente, conforme os processos e procedimentos estabelecidos. * Viabiliza os recursos necessários para que as equipes possam exercer suas atividades. * Incentiva e engaja diariamente, junto a loja, a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin com você. * Conhece o sistema do SAC e garante sua operação. * Atua em interface com o comércio e a Supply Chain loja Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira. Candidate\-se para esta vaga e faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). \#ConstruímosCarreiras