Concierge Fleet
GM Financial · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Job Description** **Por que GM Financial?** A GM Financial é a subsidiária de financiamento cativo e propriedade integral da General Motors e está sediada em Fort Worth, EUA. Somos uma fornecedora global de soluções de financiamento automotivo, com operações na América do Norte, América do Sul e Ásia\-Pacífico. Por meio de nossos relacionamentos de longa data com revendedores de automóveis, oferecemos opções atraentes de financiamento de varejo e programas de leasing para atender às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, oferecemos produtos de empréstimo comercial a revendedores para ajudá\-los a financiar e ampliar seus negócios. Na GM Financial, os membros de nossa equipe definem e moldam nossa cultura \- um ambiente que acolhe novas idéias, promove a integridade e cria um senso de comunidade e pertencimento. Aqui fazemos mais do que trabalhar \- prosperamos. **Responsibilities** **Sobre a função:** Atuar como Concierge Fleet, sendo o principal ponto de contato para clientes do programa de locação premium da GM Fleet. Será responsável por acompanhar e dar visibilidade a toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência diferenciada, exclusiva e sem atritos, desde a contratação do veículo até sua desmobilização. O profissional deverá organizar demandas entre diversas áreas internas e parceiros externos, assegurando agilidade, qualidade e excelência em todas as interações, representando a GM Fleet perante um público de alto padrão e elevada expectativa de atendimento. **Nesta Função, Você Irá** * Ser o principal ponto de contato de clientes premium durante toda a jornada de locação; * Garantir uma experiência premium e personalizada em todos os momentos de interação; * Acompanhar o processo desde a formalização do pedido até a entrega do veículo ao cliente; * Coordenar demandas entre as áreas de Operações, Logística, Manutenção, Comercial, Remarketing, Contratos e parceiros externos; * Realizar acompanhamento proativo dos casos, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações; * Monitorar eventos críticos e atuar rapidamente na resolução de problemas ou situações excepcionais; * Apoiar clientes em dúvidas sobre veículos, funcionalidades, tecnologias embarcadas e serviços contratados; * Garantir elevado nível de satisfação dos clientes através de comunicação clara, transparente e eficiente; * Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com clientes estratégicos; * Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos; * Elaborar acompanhamento e reports sobre status de clientes, demandas abertas, SLA e principais indicadores da operação; * Atuar como facilitador entre o cliente e as diversas áreas da empresa, removendo obstáculos e acelerando soluções; * Apoiar ações de encantamento e fidelização dos clientes premium. **Escopo Da Função** * Operações GM Fleet (Brasil) * Clientes Premium e Executivos * Programa de Locação Cadillac **Qualifications** **O que faz de Você o candidato ideal?** * Forte orientação ao cliente; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Relacionamento interpessoal diferenciado; * Organização e atenção aos detalhes; * Agilidade e senso de urgência; * Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente; * Perfil resolutivo e colaborativo; * Paciência e inteligência emocional; * Discrição e profissionalismo; * Capacidade de influência e articulação entre áreas; * Proatividade e autonomia; * Facilidade para aprender sobre veículos, tecnologias automotivas e serviços relacionados; * Capacidade de atuar em situações críticas mantendo elevado padrão de atendimento. **Conhecimentos e Habilidades Adicionais** **Atuação Eficaz Em Um Ambiente Habilitado Por IA** * Capacidade de utilizar ferramentas de IA (por exemplo, Microsoft Copilot) para apoiar o trabalho diário * Habilidade para avaliar resultados gerados por IA quanto à precisão, conformidade e viés * Experiência em integrar IA aos fluxos de trabalho para melhorar a eficiência ou gerar insights * Familiaridade com pesquisa assistida por IA, sumarização e geração de conteúdo * Compreensão do uso responsável de IA, incluindo ética e proteção de dados **Experiência Profissional e Formação Acadêmica** * Ensino Superior completo ou cursando Administração, Marketing, Comunicação, Negócios ou áreas correlatas; * Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience, Relacionamento Premium ou funções similares; * Vivência em ambientes com clientes de alto padrão será considerada diferencial; * Experiência com gestão de demandas multifuncionais e acompanhamento de processos; * Conhecimento intermediário do Pacote Office; * Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente; * Inglês intermediário não é obrigatório, mas será considerado diferencial. A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais. Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional