KEY ACCOUNT JÚNIOR
ISA Saúde · São Paulo, São Paulo, Brazil
Incluir a descrição da vaga: Atuar na gestão operacional e no relacionamento cotidiano com uma carteira de clientes, garantindo acompanhamento das demandas, cumprimento dos acordos estabelecidos e qualidade na experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** Atribuições da vaga: Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade. Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas. Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados. Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas. Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes. Fazer interface com as áreas internas, como Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro, Faturamento e Relacionamento. Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados. Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento das contas. Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria. Apoiar processos de renovação, expansão e implantação de novos serviços. Acompanhar contratos, escopo de serviços e principais condições comerciais das contas. Apoiar o controle de indicadores relacionados à carteira. Manter atualizadas as informações dos clientes no CRM ou ferramenta de gestão. Participar de reuniões internas para alinhamento das necessidades dos clientes. Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** incluir habilidades, certificações e qualificações exigentes para o cargo: Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Organização e capacidade de acompanhamento de demandas. Perfil analítico. Orientação para o cliente. Proatividade. Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes. Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia. Indicadores possíveis SLA de atendimento das demandas. NPS/CSAT da carteira. Número de reclamações. Cumprimento de planos de ação. Retenção da carteira. Adimplência/pendências acompanhadas. Frequência de contato com clientes. Atualização de CRM. **Informações adicionais** Benefícios: * VA R$ 270,68/mês * VR R$ 31,75/dia * Vale Transporte ou estacionamento no local * Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica * Seguro de Vida em Grupo * Parceria com o SESC * Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos * Wellhub