Lider Suporte N2
Stefanini Brasil · Brasília, Federal District, Brazil
**Descrição da vaga** No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co\-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte\-se a nós e seja parte da mudança! **Principais responsabilidades:** * Liderar e distribuir as atividades da equipe de suporte de 1º e 2º nível. * Gerenciar **Service Desk, chamados, ITSM e SLAs** . * Acompanhar incidentes, problemas e situações críticas, garantindo a continuidade dos serviços. * Atuar no relacionamento com usuários, gestores e cliente. * Monitorar indicadores, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço. * Identificar falhas e implementar melhorias nos processos de atendimento. * Participar de reuniões gerenciais e representar a empresa perante o cliente. * Gerenciar documentação, logística de equipamentos e processos da Central de Suporte. * Apoiar a gestão administrativa do contrato e substituir o Gerente Técnico quando necessário. * Manter **disponibilidade para contato fora do horário comercial, incluindo finais de semana e feriados** . **Perfil desejado:** experiência em **liderança de equipes de TI, Service Desk, ITSM, gestão de SLA, atendimento ao cliente e gestão operacional de contratos** . **Informações adicionais** 🍛 Vale\-alimentação ou vale\-refeição; 👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on\-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.