Customer Success (CS)
Ava Brasil Educação e Tecnologia · Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
**Descrição** Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você! Na **AVA Brasil Educação** , acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento. Como parte do time de **Customer Success** , você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais. Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, **a AVA pode ser o seu lugar** . ✨ **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva. * Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis. * Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência. * Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações. * Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes. * Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno. * Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos. * Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial. * Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. * Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas. * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa. * Perfil proativo e orientado à solução de problemas. * Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial. * Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado. **Benefícios** **Cartão Benefícios \-** Ifood Benefícios (bandeira Elo) **R$ 1\.270,00 mensais** R$ 1\.005,00 para alimentação/refeição \+ R$ 265,00 Vale Flexível **Plano de Saúde – Unimed Campo Grande** A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível **Acesso ao Wellhub (Gympass), Starbem e Optum** Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina! **PLR – Participação nos Lucros e Resultados** Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas. **Parceria com o SESC** Mais lazer, cultura e bem\-estar para você e sua família **Plano de Carreira** Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais **Acesso a Cursos e Treinamento** Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA