Analista Atendimento Cliente Sênior
Lojas Grupo Casas Bahia · São Caetano do Sul, SP, BR
**Sobre nós:** ** ** Junte\-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros. Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente no centro de tudo. Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo. Estamos prontos para recebê\-lo! Analista de Atendimento ao Cliente Senior **Local: São Paulo \- SP** **Regime:** CLT \| Presencial **Área:** Operações **Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!** **Responsabilidades e atribuições** Buscamos um profissional para atuar na nossa área de Planejamento em Clientes (Backoffice). Sua missão será apoiar no controle de projeções, dimensionamento e forecast, além de garantir a governança e análise crítica dos nossos indicadores (SLA, resolutividade, tempo de atendimento). Você será a ponte analítica que transforma números em apresentações estratégicas para gerentes e diretores, além de propor melhorias contínuas e automações na nossa operação de atendimento. #### **Principais Responsabilidades:** * Realizar projeções de volumetria (*forecast*) e dimensionamento de recursos de acordo com a demanda de protocolos e pedidos; * Controlar e analisar criticamente os KPIs da operação (SLA, resolutividade/FCR, volumetria de entrada, e migração para nível 3 como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon); * Criar e editar relatórios, reports diários, semanais e apresentações executivas (*decks* de resultados mensais) para a coordenação, gerência e diretoria; * Interagir com diversas áreas (Controladoria, Comercial, Marketing, Jurídico e Operações) para investigar variações de indicadores e apoiar na resolução de problemas complexos (como erros de anúncios/preços); * Identificar oportunidades de melhoria operacional, automatizando processos manuais e apoiando a equipe na criação de soluções inteligentes. **Requisitos e qualificações** **Principais Requisitos:** * Experiência sólida na área de Planejamento de Atendimento, Customer Experience ou Control Desk; * Excel e PowerPoint Intermediário a Avançado (essencial para consolidação de dados e montagem de reports executivos); * Capacidade analítica aguçada (conectar dados operacionais a insights de negócio); * Desejável conhecimento prático em KPIs de Atendimento e Backoffice. **Diferenciais:** * Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados; * Conhecimento em SQL e lógica de programação; * Experiência com ferramentas de automação e inteligência artificial **Informações adicionais** Analista de Atendimento ao Cliente Senior **Local: São Paulo \- SP** **Regime:** CLT \| Presencial **Área:** Operações **Alguns benefícios que você terá conosco:** * Wellhub e/ou Gympass * Convênio com o Sesc * Vale Alimentação * Vale Transporte * Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares) * Assistência médica * Assistência odontológica * Programa Gestantes * Enxoval bebê * Cartão Mamãe * Licença Maternidade e Paternidade Estendida * Previdência Privada * Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços) * Loja do Colaborador * Seguro de Vida * Assistência Funeral * Universidade Corporativa * Descontos em Todos os produtos do Grupo * Day OFF no seu aniversário Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. **\#VEMPROGRUPOCASASBAHIA** *O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.* *Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos maIs de 200 milhões de clientes.* *Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas\-vindas, sinta\-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.*