Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito
Magnetis · São Paulo, SP, BR
Principais desafios * Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso. * Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação. * Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos. * Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados. * Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área. * Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança. Quais as principais competências para a posição? * Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento. * Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas. * Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance. * Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial. * Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante. **Modelo de Trabalho:** 4 dias presencias e 1 dia de home office. **Benefícios:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Auxílio Alimentação e Refeição; * Plano Médico; * Plano Odontológico; * Auxílio Creche/Babá; * Vale Transporte; * WellHub; * TotalPass; * Programa de Apoio Pessoal (EAP); * Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; * Desconto em Farmácia; * Programa de Nutrição; * Programa de Gestantes; * Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã