Jr. Support Analyst
Smart Online · Campinas, São Paulo, Brazil
Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar a área tributária mais inteligente, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes. **Nossa Missão** Nossa missão é "Making Tax Smarter". E como fazemos isto? Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributária e logística do e\-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes. Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança. **Nossos Valores** * Somos protagonistas, não espectadores; * Defendemos integridade, não conveniência; * Solucionamos problemas, não desistimos; * Cultivamos colaboração, não barreiras; **Procuramos Alguém Que Será Responsável Por** * Atender clientes via ferramenta ITSM, e\-mail, telefone e chat, garantindo uma comunicação clara, objetiva e focada na resolução das demandas; * Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo a qualidade das informações e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos; * Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL e ferramentas como DBeaver; * Investigar os problemas relatados, analisando as informações fornecidas pelo cliente e coletando evidências para identificar a melhor solução; * Analisar APIs, Web Services e integrações, utilizando ferramentas como Postman para investigação de requisições, respostas e possíveis falhas; * Realizar análises iniciais de logs, mensagens de erro e comportamentos de integrações para apoiar a identificação da causa dos incidentes; * Contribuir para a investigação de incidentes recorrentes, identificação de possíveis causas\-raiz e oportunidades de melhoria; **Requisitos** * Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente. suporte técnico ou suporte a produtos de tecnologia; * Experiência prática de, no mínimo, 6 meses com SQL, incluindo consultas, filtros, relacionamentos e análise de dados; * Experiência com ferramentas de gestão de chamados/ITSM; * Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de banco de dados, como DBeaver; * Conhecimento em Postman para execução e análise de requisições; * Conhecimento de APIs, Web Services, integrações e dos padrões REST e SOAP; **Diferenciais** * Vivência com investigação técnica de incidentes e identificação de possíveis causas\-raiz; * Conhecimentos relacionados a EDI, integrações entre sistemas ou documentos fiscais eletrônicos; * Experiência em operações de suporte que exijam interface frequente entre clientes e times técnicos. **Benefícios Para Onliners** * Kit de Boas\-Vindas com equipamentos para trabalho; * Auxílio Home Office; * Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional); * Seguro de Vida; * Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação; * Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês; * Shinclube: clube de descontos exclusivos; * Clube Ifood totalmente gratuito; * Parcerias com Escolas de Idiomas; * Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos; * Day OFF no mês do seu aniversário; * Presente para novos papais e mamães; * Licença e presente de casamento; * Programa de Saúde Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construção de soluções que impactam diretamente a operação de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e\-commerce. Aqui, você encontra espaço para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligência operacional e resolução de problemas reais. \#WeMakeItSmart Cidade: Campinas \- São Paulo