Analista de Experiência do Cliente - Parceiros (LATAM)
Wellhub
**Seu bem\-estar, nossa missão. Junte\-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.** **CONHEÇA A GENTE** Estamos revolucionando o bem\-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem\-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem\-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando **Analista de Experiência do Cliente \- Parceiros (Latam)** para se juntar ao nosso time de **Customer Experience** em **São Paulo!** Como Analista de Experiência do Cliente no time de CX Latam, você vestirá a camisa da empresa e a representará ajudando nossos usuários no México, Chile e Argentina com qualquer dúvida, problema ou alteração que possa ocorrer, por meio de um atendimento humanizado e eficaz, buscando sempre uma solução satisfatória para usuários e parceiros. **SEU IMPACTO** * Proporcionar uma excelente experiência de suporte aos nossos usuários e parceiros, em espanhol, através dos nossos canais de atendimento (chat e e\-mail) via sistema Zendesk. * Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões a partir das interações com usuários e parceiros para melhorar a experiência do usuário, nosso aplicativo e nossos processos. * Dominar o aplicativo do Wellhub para auxiliar nossos usuários e parceiros. * Antecipar possíveis impactos e ajudar no desenvolvimento de soluções de forma proativa. * Dominar processos e realizar análises de cadastros e documentos. * Trabalhar em conjunto com times internos no alinhamento de ações sugeridas. * Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem\-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **QUEM É VOCÊ** * Residir em São Paulo. * Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado. * Ensino superior completo ou cursando. * Espanhol fluente ou nativo é obrigatório. * Gosta de trabalho em equipe. * Gosta de aprender coisas novas e de desafios constantes. * Facilidade para lidar com tecnologia. * Senso de urgência na resolução de problemas. * Boa concentração. Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. **O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ** Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem\-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem\-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá\-los de acordo com as suas necessidades! **Nossos Benefícios Incluem** **WELLHUB:** Plano Gold\+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem\-estar. **WELLZ:** Um recurso único e completo para o bem\-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo\-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. **SAÚDE E CUIDADO:** Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:** Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa! **DESCANSO REMUNERADO:** Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho \+ 3 dias de folga por ano \+ 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) \+ 1 dia de folga no mês do seu aniversário! **LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:** Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empr