Analista de atendimento
Publicações Online · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
**MISSÃO DO CARGO** Responsável por conduzir atendimentos de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, com análise, responsabilidade pelo desfecho e contribuição para a experiência do cliente. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Atender clientes nos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e direcionando demandas conforme fluxo definido. * Executar atividades operacionais relacionadas a contratos, alterações, inativações, cobranças simples e atualização cadastral, acompanhando os casos do início ao fim. * Negociar pagamentos e regularizações simples dentro das regras estabelecidas. Apoiar tratativas iniciais de retenção e pós\-venda, identificando sinais de insatisfação e encaminhando casos de maior complexidade. * Atuar com autonomia em demandas de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, analisando histórico e causa provável antes de decidir, e escalar com contexto, evidências e ação já realizada quando o caso extrapolar a alçada. * Cumprir prazos, SLAs e critérios de qualidade definidos para a execução das demandas. * Analisar indicadores individuais e demandas recorrentes para identificar causas, antecipar riscos e propor ajustes que reduzam reincidência. * Compartilhar conhecimento e apoiar Assistentes em dúvidas e casos padronizados, participando de forma estruturada de iniciativas de melhoria de processos, sem assumir gestão formal.