COORDENADOR DE CUSTOMER SUCCESS - Ponta Negra (Segantini Consultoria)

Jobbol · Natal, RN, BR

Consultoria de Recursos Humanos busca profissional Coordenador de Customer Success em Natal (Ponta Negra). A Segantini Consultoria é uma parceira estratégica em desenvolvimento humano que une saúde organizacional ao desempenho empresarial. Fundada por psicólogas inovadoras, a empresa nasceu em Natal e, em seu primeiro ano, expandiu sua atuação para diversos estados brasileiros, como SP, MG, PB e PE. **Responsabilidades:** Liderar taticamente a equipe de operadores, distribuindo prioridades e apoiando o desenvolvimento com feedbacks contínuos. Executar a esteira de CS (onboarding, adoção, ongoing e renovação), acompanhando de perto os marcos da jornada do aluno. Monitorar indicadores de retenção, churn e expansão, focando ativamente em estratégias para retenção da base. Sustentar e gerenciar os rituais de rotina do setor (dailies, weeklies) e o Kanban da jornada CS. Garantir a aplicação dos SLAs e playbooks de atendimento no dia à dia, mantendo a comunidade ativa e o toque humano. Conduzir o relacionamento em novas frentes de negócio, como o atendimento a clientes B2B (escolas). Acompanhar dashboards, score de engajamento e fechar o loop de NPS / CSAT com planos de ação operacionais. Atuações anteriores em Gerente de Sucesso do Cliente, Especialista em Experiência do Cliente, Coordenador de Relacionamento com o Cliente ou Líder de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: 5\.000,00 * Plano de Carreira * Treinamentos **Informações adicionais:*** Contrato: PJ \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.