Coordenador de operações
Leaf Consulting · Vitória, Espírito Santo, Brazil
🚀 **VAGA \| COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES — LEAF** A Leaf está crescendo e buscamos um(a) **Coordenador(a) de Operações** para liderar equipes responsáveis pela execução de serviços de nossos clientes, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de SLAs e uma comunicação próxima e profissional com cada operação. Procuramos alguém que goste de **gestão, processos, indicadores e relacionamento com clientes** , com capacidade de transformar uma operação complexa em uma rotina organizada, previsível e de alta performance. 🎯 Principais responsabilidades • Coordenar equipes responsáveis pelo processamento e execução dos serviços dos clientes da Leaf; • Organizar filas, demandas, prioridades e capacidade operacional da equipe; • Garantir o cumprimento dos **SLAs, prazos e níveis de qualidade** estabelecidos; • Acompanhar produtividade, backlog, retrabalho, qualidade e demais indicadores da operação; • Realizar reuniões de acompanhamento e posicionamento com os clientes; • Manter uma comunicação ativa sobre andamento das demandas, resultados, riscos e eventuais desvios; • Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; • Trabalhar em conjunto com as áreas de Projetos, Tecnologia, Qualidade, Sucesso do Cliente e demais áreas da Leaf; • Apoiar a implantação de novos clientes, serviços e operações; • Criar e acompanhar planos de ação para melhoria de desempenho; • Garantir que procedimentos, fluxos e controles estejam documentados e sejam cumpridos pela equipe; • Desenvolver os profissionais da operação, fortalecendo cultura de performance, colaboração e responsabilidade sobre os resultados. 📊 O que esperamos Buscamos um profissional com: • Experiência com **coordenação de operações, BPO, backoffice, serviços compartilhados ou operações de grande volume** ; • Experiência com gestão de equipes; • Forte capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas; • Familiaridade com indicadores de produtividade, qualidade, SLA e backlog; • Facilidade para relacionamento e comunicação com clientes; • Perfil analítico e orientado à solução de problemas; • Capacidade de atuar sob prioridades e ambientes dinâmicos; • Boa comunicação verbal e escrita; • Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento operacional. ⭐ Será um diferencial • Experiência com operações jurídicas, financeiras, administrativas ou de tecnologia; • Experiência em empresas de BPO, Legal Operations, CSC ou serviços corporativos; • Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, BPM, Lean ou gestão por processos; • Experiência com automação, RPA ou transformação digital de operações; • Conhecimento de Power BI ou ferramentas de Business Intelligence. 🌱 Sobre a Leaf A **Leaf** é uma empresa de Engenharia Operacional que combina **Consultoria, Tecnologia, Inteligência e Operação** para transformar processos corporativos. Desenhamos, automatizamos, integramos e operamos processos de negócio, utilizando tecnologia, dados, inteligência artificial, automação e equipes especializadas para entregar operações mais eficientes, escaláveis e confiáveis. Buscamos pessoas que gostem de **resolver problemas, melhorar processos e construir operações de alta performance** . 📩 **Quer fazer parte da Leaf?** Candidate\-se à vaga ou envie seu currículo para nosso time. \#Vagas \#CoordenadorDeOperações \#Operações \#BPO \#Gestão \#Processos \#GestãoDePessoas \#CustomerSuccess \#Tecnologia \#Automação \#Leaf