Analista de Service Desk Bilingue JR
Engemon IT · Barueri, São Paulo, Brazil
**DESCRIÇÃO** Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na experiência do usuário. Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR (Bilíngue Espanhol) com perfil ágil, comunicativo e altamente empático para ser o primeiro contato da nossa operação. Você será responsável por prestar suporte técnico remoto com clareza e eficiência, garantindo a resolução rápida de incidentes e a correta escalação de demandas. Se você tem fluência no idioma espanhol, facilidade para atuar com atendimento humanizado e quer evoluir em um ambiente corporativo dinâmico, o seu lugar é aqui! **REQUISITOS** * O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: * Atendimento e Triagem: Atender, registrar, categorizar e priorizar chamados técnicos (via telefone, e\-mail, chat ou sistema ITSM), garantindo uma comunicação com empatia, clareza e agilidade. * Suporte Remoto N1: Prestar suporte técnico de primeiro nível na resolução de incidentes (ex: redefinição de senhas, falhas de impressão, configuração básica de e\-mail e acesso a sistemas). * Governança e SLAs: Monitorar ativamente os chamados abertos, garantindo o acompanhamento contínuo e o retorno assertivo ao usuário dentro dos prazos definidos (SLA). * Escalonamento Estratégico: Analisar e direcionar chamados de maior complexidade para a equipe de suporte N2 ou outras áreas especialistas, garantindo a fluidez da operação. * Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding): Auxiliar nos processos de entrada e saída de usuários, realizando a criação de e\-mails corporativos e o provisionamento/revogação de acessos. * Base de Conhecimento: Documentar de forma rigorosa as soluções e procedimentos operacionais tanto no sistema de chamados quanto na base de conhecimento. * EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: * Espanhol Avançado ou Fluente (mandatório para atendimento a usuários internacionais). * Vivência prática com rotinas de Service Desk e suporte técnico remoto (N1\). * Domínio no suporte a Sistemas Operacionais (foco em Windows) e ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ? Experiência no uso de sistemas de chamados (ITSM) e ferramentas corporativas de acesso remoto. * Conhecimento prático em administração básica de contas via Active Directory (AD). * Noções fundamentais de redes de computadores, conectividade, manutenção de hardware e periféricos. * Familiaridade com os princípios básicos de Segurança da Informação. * DIFERENCIAL: * Conhecimento nas boas práticas de governança de TI (ITIL Foundation). * Número de vagas: 2 * Local de trabalho: Barueri, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações \- Informática * Nível hierárquico: Analista Escolaridade Mínima: Curso Técnico **Idiomas** * Espanhol (Avançado) **BENEFÍCIOS** * Auxílio Creche * Universidade Corporativa * Kit Natalidade * Auxílio Criança Excepcional * TotalPass * Vale Refeição (Flash) * Convênio Odontológico * Convênio Médico * Vale Transporte * Seguro de Vida