Analista de Experiência do Cliente Senior
Itaú Unibanco · São Paulo, São Paulo, Brazil
A área de CX Research IBBA é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão. Atuamos em parceria com áreas de negocio, produto, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente. Buscamos uma pessoa de CX Research Sênior para liderar frentes estratégicas de pesquisa e aprofundamento da experiência do cliente no Itaú BBA. Essa posição é para quem combina excelência metodologica com visão de negocio, consegue transformar temas complexos em direcionamentos claros e influencia decisões importantes por meio de evidências. Esperamos uma atuação com maior autonomia, profundidade analítica e capacidade de liderar agendas estruturantes, elevando o nível da disciplina de pesquisa dentro da organização. Buscamos profissionais com: * Visão estratégica e liderança técnica. * Capacidade de influência e comunicação executiva. * Pensamento sistêmico. * Protagonismo com escuta ativa. * Capacidade de navegar em ambiguidade com método e clareza. * Colaboração e construção de confiança com diferentes públicos. * Critério, profundidade e senso de responsabilidade sobre impacto. Diferenciais: * Historico de estruturar práticas, elevar a maturidade da disciplina ou desenvolver outras pessoas em pesquisa. * Experiência em projetos com forte exposição executiva. * Capacidade de conectar pesquisa, métricas, contexto de negocio e direcionamento estratégico. * Repertorio em benchmark, tendências e evolução da experiência em mercados complexos. * Vivência na construção de personas, frameworks analíticos ou materiais de apoio à decisão. **Responsabilidades e atribuições** Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos Estruturar hipoteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis Consolidar insights em materiais executivos, de forma simples, objetiva e orientada à decisão Apresentar resultados em foruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorização Atuar de forma proxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamento relevantes Apoiar o fortalecimento do repositorio de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos Uso estruturado de IA para ganho de produtividade, análise ou apoio à síntese. **Requisitos e qualificações** Formação: Superior Completo \- Administração , Superior Completo \- Design , Superior Completo \- Comunicação Social , Superior Completo \- Ciências Sociais , Superior Completo \- Marketing , Superior Completo \- Publicidade E Propaganda , Superior Completo \- Jornalismo Idioma: Inglês \- Básico Certificação: Competências Técnicas: Produtos bancários , Conhecimento de métricas de experiência do cliente e sua relação com pesquisa. , Interesse por inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa. , Familiaridade com ferramentas de documentação, repositrios de pesquisa e análise. , Vivência com métodos qualitativos e quantitativos. , Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e síntese de aprendizados. , Experiência com testes de usabilidade, surveys, shadowing, focus groups ou desk research. **Informações adicionais** **Sobre o IBBA:** O Itaú BBA é o maior Corporate \& Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa. **Com quais benefícios vou poder contar?** * Vale Transporte * Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados) * Convênio médico e odontológico * Seguro de Vida * PLR (Mediante resultados do banco) * Previdência privada * Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros * Licença maternidade estendida * Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) * Incentivo a estudos * Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos) * Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) * \+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊 **O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta\-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão