Assistente de Atendimento CX
Volkswagen Group Services - South America · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá\-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018\. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil. **Responsabilidades e atribuições** Buscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O prossional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós\-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos. **Requisitos e qualificações** * Realizar a tratativa de demandas de pós\-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso. * Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen. * Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa. * Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós\-venda. * Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações. * Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta e resolução. * Elaborar comunicações formais para clientes e concessionárias. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a redução de reincidências. **Soft Skills** * Organização. * Resiliência. * Gestão de tempo. * Paciência. * Boa comunicação. * Persuasão. **Informações adicionais** Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana. **Benefícios:** * Vale Alimentação * Vale Refeição * Plano de Saúde Sulamerica * Plano Odontológico Sulamerica * Auxílio Creche * Programa Bem\-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva) * Previdência Privada * PLR * Seguro de Vida * Vale Transporte