Coordenador de CX e Front Desk

Tabas · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Buscamos uma pessoa **Coordenadora de Customer Experience (CX)** para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação. Atividades: * Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios; * Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento; * Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria; * Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais; Requisitos: * Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas; * Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente; * Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria; * Inglês avançado * Disponibilidade para viajar