SUPERVISOR DE LOJAS JUNIOR
LOGOS TELEATENDIMENTO E COBRANÇA · Chapadão do Sul, MS, BR
**Descrição da Vaga:** ---------------------- 1\) Gestao e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfacao do cliente. 2\) Treinamento e Capacitacao: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizacoes das normas regulatorias da ANEEL. 3\) Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Medio de Atendimento (TMA), Tempo Medio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfacao (CSAT/NPS). 4\) Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agencias nao ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos. 5\) Tratamento de Casos Criticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes. 6\) Analise de Reclamacoes: Avaliar contestacoes comerciais e tecnicas, gerando subsidios para respostas claras e transparentes aos consumidores. 7\) Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos. 8\) Interface Logos e Energisa: Elaborar relatorios diarios de performance e manter o alinhamento estrategico com os coordenadores da Logos e gestores da Energisa. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino médio completo Experiência em liderança de equipe Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Salário:** ------------ $2,960\.51 **Local do Trabalho:** ---------------------- LOGOS **Horário de Trabalho:** ------------------------ Segunda a sexta, das 7h30 às 17h