Líder de atendimento ao cliente
Clínica da Cidade · Itapevi, São Paulo, Brazil
Vaga: Líder de Atendimento ao Cliente (Clínica Médica) Estamos em busca de um **Líder de Atendimento** para gerenciar nossa central de relacionamento (Telefonia e WhatsApp) na **Clínica da Cidade Itapevi** . Se você possui excelente comunicação, foco em experiência do paciente e experiência comprovada em liderança de equipes de saúde ou atendimento, essa vaga é para você! 📊 Atividades Principais * **Coordenar a equipe de atendimento** telefônico e via WhatsApp, garantindo a agilidade e a qualidade no agendamento de consultas e exames. * Monitorar métricas de desempenho da equipe (tempo de resposta, taxa de conversão de agendamentos e satisfação do cliente). * Garantir uma **comunicação assertiva** e humanizada, alinhada ao padrão da clínica. * Resolver casos complexos ou reclamações de pacientes com empatia e eficiência. * Treinar e dar feedbacks constantes para os operadores de atendimento. **🎯 Requisitos Obrigatórios** * **Experiência mínima de 3 anos em liderança** de equipes de atendimento (comprovada em carteira de trabalho). * **Ensino Superior Completo** (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas). * **Excelente escrita** (gramática, pontuação e clareza) e comunicação verbal assertiva. * Domínio de ferramentas de WhatsApp Business ou plataformas de atendimento digital (CRM / Omnichannel). **⭐️ Diferenciais** * Experiência prévia em clínicas médicas, hospitais ou laboratórios. * Residir em Itapevi ou ter fácil acesso à região. **💼 Benefícios e Informações** * **Regime de Contratação:** CLT. * **Local de Trabalho:** Presencial na **Rua Agostinho Ferreira Campos, 55 \- Clínica da Cidade, Itapevi \- SP** . * **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta\-feira, das **08h30 às 17h30** , e aos sábados, das **08h00 às 12hs.** * **Salário:** a combinar. **📨 Como se candidatar** * **Os interessados que cumprem todos os requisitos devem enviar o currículo atualizado para o e\-mail [email protected]** com o assunto " **Vaga: Líder de Atendimento \- Itapevi** ".