Analista de Suporte ao Cliente Pleno
Relou RH Especializado · Sorocaba, SP, BR
Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte ao Cliente Pleno** para atuar presencialmente em nossa sede em Sorocaba/SP. Atuamos no segmento de infoprodutos e growth, desenvolvendo negócios escaláveis com forte compromisso ético e foco em relacionamentos de longo prazo. Nesta posição, você será a principal ponte de contato com nossos clientes, alunos e usuários, representando a essência e a experiência da nossa marca. Procuramos alguém que alie sensibilidade interpessoal, empatia e eficiência para oferecer um atendimento acolhedor e resolutivo. **Principais responsabilidades:** * Realizar o atendimento e suporte contínuo a clientes, alunos e usuários através dos canais oficiais. * Esclarecer dúvidas sobre compras, acessos, funcionalidades e suporte pós\-venda. * Representar a identidade da marca, garantindo um tom de voz acolhedor, cuidadoso e empático em cada interação. * Acompanhar chamados e solicitações do início ao fim, assegurando a resolução rápida e satisfatória das demandas. * Mapear dúvidas frequentes e feedbacks dos usuários, colaborando com insights para a melhoria constante dos processos e produtos. * Atuar de forma preventiva na retenção e satisfação dos alunos, promovendo uma experiência positiva e marcante. Requisitos: **Requisitos obrigatórios:** * Experiência consolidada em atendimento ao cliente ou suporte ao usuário. * Disponibilidade para atuação 100% presencial em Sorocaba/SP em jornada comercial. * Excelente comunicação escrita e verbal, com perfeita gramática e clareza. * Perfil acolhedor, com alta sensibilidade interpessoal, empatia e foco nas pessoas. * Habilidade para gerenciar conflitos e lidar com dúvidas operacionais de forma paciente e estruturada. * Organização e responsabilidade na gestão de fluxo de mensagens e chamados. **Diferenciais:** * Vivência prévia no mercado de infoprodutos, edtechs ou produtos digitais. * Experiência em atendimento direcionado ao público feminino. * Domínio de plataformas de helpdesk, CRMs ou ferramentas de suporte ao cliente.