Pessoa Consultora de Negócios Pleno - Customer Experience e Customer Value Management
BIP Brasil
Como **Pessoa Consultora de Negócios** aqui na **Bip,** você estará à frente de projetos **estratégicos** e de **inovação** , além de atuar em um ambiente **colaborativo** , com times diversos e com profissionais que geram impactos e **transformações positivas** ao seu redor. Se você tem facilidade na **comunicação** , visão **estratégica** , atitude **hands\-on** e quer ser **protagonista** de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você! **Responsabilidades e atribuições** * Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos; * Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação * Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos. * Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes; * Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo; * Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação; * Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró\-ativa. * Suportar os demais consultores nas demandas de projeto * Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises **Requisitos e qualificações** **Formação:** Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas. **Competências e conhecimentos necessários:** * Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis * Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade\-offs, esforço e impacto * Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço) * Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score * Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio * Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior * Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas * Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados * Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word) * Necessário residir em SP ou RJ **Conhecimentos desejáveis:** * Experiência em projetos de transformação digital ou CX * Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos * Experiência prévia em consultoria de negócio; **HERE TO DARE** **Informações adicionais** **CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS** **Alguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí\-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:** * All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens); * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Seguro de vida; * Convênio para Pet; * Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99\); * Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros); * Vale Refeição e/ou Vale Alimentação. **Outros benefícios:** * Birthday off; * Wellhub (Gympass); * Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias; * Licença Maternidade de 180 dias; * Licença Paternidade de 30 dias; * Auxílio creche no primeiro ano do bebê; * Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área; * Programa de bônus anual; * Comissionamento por indicação de novos clientes. **PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO** **Um dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.** **E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos .** **Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!** **Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:** * Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado; * Flex Time \- um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento; * Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação; * Avaliação de Desempenho semestral; * Cultura de Feedback e 1:1 reco