Coordenadora de Suporte Tech | Oportunidade Exclusiva para Mulheres
Empresa Confidencial · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos contratando \- Vaga exclusiva para mulheres! Coordenadora de Suporte Tech. Estamos buscando uma Coordenadora de Suporte para liderar o time e a operação de atendimento, com foco em experiência do cliente, eficiência, indicadores e melhoria contínua. É uma posição estratégica para quem gosta de colocar a operação em ordem, desenvolver pessoas e transformar dados em decisões. 🎯 Principais responsabilidades: Liderar o time de suporte N1, N2 e N3, acompanhando performance e garantindo o cumprimento dos SLAs; Estruturar e otimizar processos, fluxos, playbooks e rotinas de atendimento; Acompanhar e analisar indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA e TME; Gerenciar tickets, filas e prioridades da operação; Atuar na gestão de incidentes e planos de melhoria; Identificar gargalos e propor soluções para tornar o atendimento mais eficiente; Trabalhar em parceria com Produto e Tecnologia na resolução de problemas e evolução da experiência do cliente; Desenvolver o time, acompanhar resultados e promover uma cultura de melhoria contínua; Buscar oportunidades de automação, utilizando chatbots, workflows e outras soluções. 🧠 O que buscamos: Experiência com gestão de operações de suporte ou atendimento ao cliente; Experiência liderando e desenvolvendo equipes; Conhecimento de KPIs e métricas de atendimento; Vivência com CRM, plataformas de ticketing e ferramentas de atendimento; Experiência com estruturação e melhoria de processos; Perfil analítico, organizado, mão na massa e orientado a resultados; Boa comunicação e capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas. ⭐ Será um diferencial: Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia; Conhecimento em LGPD ou atuação em ambientes regulados; Experiência com automação de atendimento; Conhecimento de ITIL; Vivência em operações em fase de estruturação ou crescimento. 🚀 Sobre a oportunidade: Você terá autonomia para estruturar processos, desenvolver o time e melhorar a operação de suporte, atuando diretamente na evolução da experiência do cliente. É uma oportunidade para quem quer ter impacto real na operação, trabalhando próximo às áreas de Produto e Tecnologia em uma empresa de tecnologia em crescimento.