Buscamos um(a) Gerente de Customer Success com perfil relacional, proativo(a) e com capacidade de atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes. O profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas — operações, manutenção, produto e comercial. Além disso, contribuirá diretamente com o marketing ao identificar e estruturar cases de sucesso, depoimentos e evidências de valor que fortalecem a presença e a credibilidade da marca. **Principais responsabilidades** **Gestão do Relacionamento com Clientes** * Ser o principal ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo — pré\-venda, ativação, operação e renovação; * Manter relacionamento contínuo e próximo com a base, garantindo que os clientes se sintam escutados e atendidos; * Conduzir check\-ins periódicos para coletar percepções, antecipar riscos de churn e identificar oportunidades; * Registrar e estruturar os insights dos clientes, repassando\-os às áreas de operações, manutenção e produto; **CRM e Inteligência Comercial** * Alimentar o HubSpot com todo o histórico de comunicação e interações relevantes com clientes; * Acompanhar e responder aos alertas automáticos do HubSpot, garantindo tempos de resposta adequados; * Coordenar o Analista de CS para que também alimente o CRM e elabore documentos e relatórios necessários; * Identificar os melhores clientes e momentos para geração de cases de sucesso e provas sociais; **Expansão de Conta e Contribuição Comercial** * Identificar oportunidades de upsell e expansão de conta a partir do acompanhamento da operação dos clientes; * Apoiar o time comercial com informações qualificadas sobre o perfil e maturidade de cada cliente; * Contribuir com insumos para marketing: depoimentos, dados de impacto, narrativas de cases de sucesso e NPS (Net Promoter Score); Requisitos: **Requisitos Obrigatórios** * Experiência comprovada em Customer Success, atendimento B2B ou gestão de contas; * Excelente comunicação verbal e escrita; clareza, empatia e escuta ativa; * Familiaridade com CRM (HubSpot ou similar) e disciplina no registro de interações; * Perfil relacional, proativo(a) e orientado(a) a resultado; * Capacidade de coordenar pessoas e processos com autonomia; **Diferenciais** * Conhecimento do setor de tratamento de efluentes, saneamento ou equipamentos industriais; * Experiência com gestão de contratos de locação ou serviços recorrentes; * Familiaridade com indicadores de CS: NPS, Churn Rate, Health Score, LTV; * Vivência em empresas de tecnologia ou com produtos IoT; **Perfil Comportamental** * Relacionamento genuíno com pessoas: sabe ouvir, entender contextos e gerar confiança; * Visão de dono: entende que a saúde do cliente impacta diretamente o negócio; * Organização e disciplina para manter CRM atualizado e rotinas de follow\-up em dia; * Curiosidade técnica: disposição para aprender sobre os produtos/serviços da empresa; * Proatividade para identificar riscos antes que virem problemas e oportunidades antes que se percam. Benefícios Salário PJ \- 12 notas \- Sem benefício.