Analista de Customer Success
AAWZ Partners · Florianópolis, SC, BR
Fornecemos ecossistema para consultorias CVM, assessorias e gestoras de patrimônio. A AAWZ WS, AAWZ M\&A e o nosso Hub de Gestão entregam toda a estrutura necessária para quem quer empreender no mercado financeiro. Este é o lugar ideal para quem procura um ambiente com possibilidade de crescimento e demanda constante por evolução e aprendizado contínuo. Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação e que agora é o momento para nos dedicarmos um projeto de longo prazo. Aqui, cada semestre equivale a um MBA em experiência prática. O que você vai encontrar aqui * Proximidade com fundadores e principais lideranças; * Plano de carreira alinhado ao seu PDI e propósitos; * Clube do livro e treinamento interno para alavancar seu crescimento; * Oportunidades de uma empresa ainda pequena e em fase de crescimento; * Confraternização semestral com premiação de destaques; * Possibilidade de empreender conosco \- empresa com partnership ativo. O que você não vai encontrar aqui * Ambiente para fazer mais do mesmo; * Microgestão e perda de autonomia; * Burocracia e monotonia; * Corporativismo. Resumo da vaga * Modalidade de trabalho: Presencial/Possibilidade de híbrido após 6 meses de casa * Local: R. Henrique Valgas, 1570 \- Centro, Florianópolis/SC; * Modelo de contratação: CLT; * Salário: fixo \+ premiação (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa). Benefícios: * Cartão Caju (auxílio alimentação \- VA e VR); * Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa; * Wellhub (Gympass); * Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas; * Convênio com o SESC. O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente. Suas principais responsabilidades no dia a dia: * Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhamento de expectativas; * Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem a experiência do cliente; * Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria; * Identificar e qualificar oportunidades de cross\-sell e up\-sell respeitando o ICP; * Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento; * Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão; * Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas; * Estabelecer forte relacionamento com os gestores dos projetos; * Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos. Requisitos: * Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação; * Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes; * Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos; * Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro; * Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas; * Excel Básico/Intermediário. Links de interesse: Website: https://aawzpartners.com/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/aawz/ Youtube: https://www.youtube.com/@aawzpartners Instagram: https://www.instagram.com/aawzpartners/\#