Pessoa Consultora de Negócios e Operações Sênior
Datum Software · Remoto, BR
**Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.** **Responsabilidades e atribuições:** Levantar e documentar requisitos de negócio relacionados a operações e serviços de TI. Mapear e melhorar processos de IT Operations e Service Management. Acompanhar indicadores (SLAs, KPIs, disponibilidade, incidentes, problemas e mudanças). Analisar falhas recorrentes e propor melhorias contínuas. Apoiar a implementação e evolução de práticas ITIL. Atuar junto a equipes de infraestrutura, suporte, aplicações e fornecedores. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para stakeholders. Garantir aderência a processos de Governança de TI e gestão de serviços. **Requisitos e qualificações:** ITIL (Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management). Gestão de operações de TI. Governança de TI. Ferramentas de Service Desk como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares. Mapeamento e melhoria de processos. Gestão de indicadores e relatórios. Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) podem ser um diferencial. **Informações adicionais:** * Para sua saúde, oferecemos **assistência médica e odontológica** sem coparticipação em exames e consultas. * Quer mais bem\-estar? Oferecemos **Gympass** e **Zenklub** (com duas sessões gratuitas por mês) para você cuidar da sua saúde física e mental. * Família crescendo? Temoso **MomCare**, um incentivo monetário flexível pós licença maternidade para as novas mamães datunianas. * Quer investir no seu desenvolvimento profissional? Temos parcerias com várias instituições de ensino de renome para oferecer a você descontos que podem chegar a 70% em cursos de **graduação**, **pós\-graduação**, **MBAs**, **idiomas** e muito mais! **Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse a** **home da nossa página de carreiras.**