Analista Servico Cliente Jr - Rio de Janeiro/RJ
Vivo (Telefônica Brasil) · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição da vaga Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências. Estamos em busca de um(a) **Analista de Serviço ao Cliente** apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time. VP Engenharia e Serviços ao Cliente **Local: Rio de Janeiro \- RJ** Responsabilidades e atribuições * Será responsável por atividades de desenvolvimento e programação, contribuindo diretamente para a transformação digital do Núcleo Técnico, com a criação de automações e ferramentas que aumentem a produtividade, reduzam o tempo de execução das atividades e otimizem o uso de recursos. * Vai desempenhar papel fundamental na modernização do Núcleo Técnico, por meio da criação de automações e da implementação de soluções que otimizem tempo, recursos e processos. * Atuar no acompanhamento e controle dos processos relacionados à manutenção preventiva da rede, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. * Realizar o monitoramento, análise e validação dos fluxos de aceitação de obras, projetos e atividades de campo, assegurando conformidade técnica e operacional. * Apoiar a gestão dos indicadores operacionais da área, elaborando controles, relatórios e análises para suporte à tomada de decisão. * Executar atividades de controle e governança dos processos de manutenção e aceitação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas. * Acompanhar o desempenho das equipes e fornecedores envolvidos nos processos, monitorando resultados, qualidade das entregas e aderência aos procedimentos estabelecidos. * Realizar interface com áreas internas, equipes técnicas e parceiros para alinhamento de demandas, tratativas operacionais e acompanhamento de ações. * Apoiar a elaboração, atualização e documentação de fluxos, procedimentos e controles operacionais. * Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e desenvolvimento de processos voltados à eficiência operacional da área. * Analisar bases de dados e indicadores, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização dos serviços prestados. * Garantir a atualização e integridade das informações em sistemas e ferramentas corporativas utilizadas para controle e gestão das atividades. Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios * Conhecimento em lógica de programação. * Experiência com desenvolvimento de automações de processos. * Conhecimento em linguagens de programação, como Python, JavaScript ou similares. * Experiência com integração entre sistemas e APIs. * Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL). * Capacidade de analisar processos e identificar oportunidades de automação. * Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade. * Habilidade para documentação técnica de soluções desenvolvidas. * Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas. * Perfil analítico e foco na resolução de problemas. Requisitos Desejáveis * Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps e Power BI). * Conhecimento em Inteligência Artificial e automação com IA generativa. * Experiência com desenvolvimento de dashboards e indicadores. * Noções de infraestrutura, redes e segurança da informação. * Conhecimento em versionamento de código (Git). * Experiência em projetos de transformação digital. Competências Comportamentais * Proatividade e senso de inovação. * Visão de melhoria contínua. * Facilidade para aprender novas tecnologias. * Organização e gestão de prioridades. * Orientação para resultados e eficiência operacional. Objetivo da Função Desenvolver soluções tecnológicas e automações que contribuam para a modernização do Núcleo Técnico, promovendo maior eficiência operacional, redução de atividades manuais, otimização de recursos e aumento da produtividade das equipes. Informações adicionais **Veja o Que Ofereceremos Para Você** Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (D