Gerente de CRM

Grupo Profarma · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

**Descrição** Liderar a estratégia de relacionamento com clientes da Drogasmil, Farmalife, Tamoio e Rosário, utilizando dados, tecnologia e inteligência de negócio para aumentar a retenção, frequência de compra, engajamento e valor do cliente ao longo de sua jornada. Ser responsável pela evolução da estratégia de relacionamento, garantindo uma experiência relevante, personalizada e orientada a resultados. * Manter e atualizar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos da companhia. * Garantir a qualidade, governança e atualização da base de clientes. * Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de CRM. * Estruturar estratégias de personalização e comunicação de acordo com o perfil, comportamento, histórico de compras e estágio da jornada do cliente. * Planejar e gerenciar campanhas de CRM nos diferentes canais, como e\-mail, SMS, WhatsApp, push e outros canais disponíveis. * Transformar dados em insights para mapear oportunidades de negócio. * Liderar e desenvolver a equipe de CRM. * Planejar e gerenciar o orçamento da área de CRM. **Outros Requisitos** Ensino Superior Completo: Economia, Administração e Marketing Conhecimentos Técnicos: Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook), Banco de dados, Análise de Dados e Ferramentas de BI