Analistande ouvidoria
Yume · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição da empresa** Yume é uma empresa especializada na gestão de locações de curto prazo atuando como parceira estratégica de proprietários e como concierge dedicada para hóspedes. A missão da empresa é maximizar a rentabilidade dos imóveis enquanto garante conforto qualidade e a melhor experiência para quem se hospeda. A Yume oferece gestão completa de check\-in e check\-out limpeza e manutenção dos apartamentos inventário detalhado e controle rigoroso dos bens. Também realiza administração das contas e finanças dos imóveis trazendo segurança e organização para proprietárias e proprietários. Com foco em confiança eficiência e excelência no atendimento a Yume busca sempre a melhor performance das locações e alta satisfação dos hóspedes. **Descrição do cargo** A pessoa analista de ouvidoria será responsável por receber registrar e acompanhar manifestações de clientes e parceiros garantindo respostas claras e soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos. No dia a dia irá analisar reclamações elogios e sugestões identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento e operação. Também realizará contato ativo com hóspedes e proprietários para esclarecimento de dúvidas mediação de conflitos e apoio na resolução de casos sensíveis mantendo postura acolhedora e imparcial. Fará a elaboração de relatórios periódicos com indicadores da ouvidoria e insights para as áreas envolvidas contribuindo para a melhoria contínua da experiência de clientes. Este é um cargo de tempo integral presencial localizado em São Paulo SP. **Qualificações** * Experiência prévia em ouvidoria atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento com foco em escuta ativa empatia e mediação de conflitos. * Habilidades de comunicação verbal e escrita com capacidade de organizar informações explicar decisões e registrar casos de forma clara e objetiva. * Competências analíticas para interpretar dados e indicadores identificar padrões de reclamações e sugerir ações de melhoria nos processos. * Conhecimentos básicos em ferramentas de gestão de atendimento sistemas de registro de chamados e uso de planilhas para controle e relatórios. * Formação técnica ou superior em áreas como administração comunicação direito gestão de serviços ou similares sendo desejável experiência no setor de hospedagem ou imobiliário. * Organização atenção a detalhes capacidade de trabalhar em equipe e postura ética garantindo confidencialidade e respeito em todas as interações.