Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial SP PAULISTA
São Paulo, SP, BR
* Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e\-mail e telefone de forma organizada eprofissional. * Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade. * Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros). * Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário. * Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança. * Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados. * Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança. * Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente. * Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna. * Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa. * Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1\. * Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte). * Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). * Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário). * Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade). * Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ouequivalentes). * Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada. Certificações Desejáveis: * ITIL Foundation v4 (desejável) * Certificação MS\-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals) * CompTIA A\+ ou similar será considerado diferencialiferenciais VR: R$ 40,00 por dia trabalhado Vale Transporte Horário: Comercial (Á combinar) Presencial no primeiro mês e depois virá híbrido (presencial 3x por semana com R$300,00 de auxilio). Escolaridade Mínima: Ensino Superior