**Missão do Cargo:** Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição. **Responsabilidades e atribuições** **Principais Responsabilidades:** * Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição; * Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas; * Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão; * Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade; * Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações; * Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários; * Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios:** **Formação** * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins. **Experiência** * Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas; * Conhecimento básico em Excel e Pacote Office; * Boa comunicação verbal e escrita. **Requisitos Desejáveis:** * Vivência no segmento financeiro; * Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado; * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados; * Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4\.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários. **Informações adicionais** **Benefícios:** **🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição** flexíveis pelo iFood Benefícios; 🛒 **Cesta Auxílio;** **🏥 Plano de Saúde** – Unimed; 🦷 **Plano Odontológico** – Qualimais Uniodonto; 🏖️ **Day Off de aniversário;** **🎁 Presente de aniversário** creditado no cartão iFood Benefícios; 🧸 **Auxílio\-Creche;** **🏋️♂️ Wellhub** – convênio com academias; **🏆 Participação de Lucros e Resultados.** **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das 9h às 18h.