KAM - Key Account Manager
Float Health Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Float Health busca uma pessoa para assumir a posição de Key Account Manager, com responsabilidade integral sobre uma carteira estratégica de clientes dos setores farmacêutico, biotecnológico e de saúde. Essa pessoa será responsável por proteger a receita existente, ampliar nossa presença dentro dos clientes, construir relacionamentos executivos e garantir que estratégia, operação, entregas e resultados comerciais estejam conectados. Não buscamos apenas alguém para acompanhar projetos. Procuramos uma liderança de negócios que compreenda os desafios do cliente, identifique oportunidades e mobilize as diferentes competências da Float para entregar soluções integradas. **Missão da posição** Transformar contas atendidas pela Float em relacionamentos estratégicos, recorrentes, rentáveis e de longo prazo. O KAM será o principal responsável pelo sucesso comercial da carteira, atuando na interseção entre: * Negócio e estratégia; * Marketing e comunicação; * Inovação e produtos; * Tecnologia e dados; * Conteúdo científico e educação médica; * Operação, escopo e rentabilidade. **Principais responsabilidades:** **Gestão estratégica da carteira** * Assumir uma carteira definida de clientes estratégicos. * Elaborar e executar planos anuais de conta. * Compreender profundamente o negócio, o portfólio, os produtos, as marcas e os desafios de cada cliente. * Mapear decisores, influenciadores, usuários e áreas de contratação. * Desenvolver relacionamentos com diferentes níveis da organização, incluindo gerências, diretorias e lideranças executivas. * Garantir uma agenda contínua de relacionamento, acompanhamento e geração de valor. **Crescimento das contas** * Identificar oportunidades de cross\-sell e up\-sell. * Expandir a atuação da Float para novas marcas, unidades de negócio e áreas dos clientes. * Construir, em conjunto com as áreas especialistas, propostas comerciais relevantes. * Desenvolver pipeline de crescimento orgânico para cada conta. * Atuar na renovação de contratos e na ampliação de escopos. * Antecipar movimentos dos clientes, lançamentos, desafios competitivos e necessidades ainda não formalizadas. **Gestão financeira e comercial** * Ser responsável pelo forecast de receita da carteira. * Acompanhar receita realizada, pipeline, propostas, contratos e faturamento. * Garantir disciplina na elaboração e aprovação dos escopos. * Monitorar margem, rentabilidade, horas, terceiros e riscos financeiros. * Apoiar a cobrança e o controle de recebimentos quando necessário. * Manter o CRM e os controles comerciais atualizados. **Liderança integrada** * Ser a principal conexão entre cliente, estratégia, criação, conteúdo, tecnologia, inovação e operações. * Traduzir os desafios do cliente em briefings claros e acionáveis. * Garantir alinhamento entre expectativa, escopo, prazo, qualidade e investimento. * Mobilizar especialistas para construir soluções integradas. * Liderar reuniões estratégicas, apresentações, revisões de negócio e planos de ação. * Escalar riscos antes que se transformem em problemas de relacionamento ou resultado. Excelência no atendimento * Garantir alto nível de satisfação e confiança dos clientes. * Acompanhar a qualidade das entregas sem assumir o papel de gerente operacional de todos os projetos. * Identificar riscos de perda, redução de investimento ou insatisfação. * Construir planos de recuperação para contas em retração. * Realizar reuniões trimestrais de revisão de negócio com as principais contas. + **Experiência desejada** \* Experiência mínima de 7 (sete) anos em atendimento, gestão de contas, consultoria ou desenvolvimento de negócios. \* Pelo menos 4 (quatro) anos de experiência nos setores farmacêutico, biotecnológico, healthcare ou healthtech. \* Experiência com clientes de médio e grande porte. \* Histórico comprovado de retenção e crescimento de contas. \* Vivência com marketing farmacêutico, comunicação, educação médica, experiência do paciente, tecnologia ou inovação. \* Capacidade de administrar receita, margem, contratos, escopos e forecast. \* Experiência em ambientes multidisciplinares e com múltiplos stakeholders. \* Inglês profissional será considerado um diferencial