Coordenador de Sucesso do Cliente
AZShip Tecnologia em Logística · Uberlândia, MG, BR
**Sobre a AZ Ship** A AZ Ship é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o setor de transporte e logística. Desenvolvemos ferramentas que ajudam empresas a gerenciar frotas, operações e relacionamento com clientes de forma mais simples, ágil e orientada por dados. Nossa plataforma atende clientes de grande porte dos segmentos de agronegócio, fertilizantes, produtos industriais e logística em geral, com foco em performance operacional e geração de valor contínua. **Sobre a Vaga** Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a área de CS em sua totalidade, abrangendo as frentes de Implantação, Retenção e Expansão, garantindo que os clientes da AZ Ship tenham a melhor experiência possível com nossa plataforma em todas as etapas do relacionamento. Essa liderança será responsável por transformar estratégia em execução: estruturar rotinas, acompanhar indicadores\-chave como Adoção, Health Score, Churn, NPS, LTV e MRR, desenvolver o time e atuar como ponto de convergência entre os clientes e as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing. A pessoa que assumir essa posição encontrará uma operação em crescimento, com projetos estruturantes em andamento e clientes estratégicos de grande porte que demandam presença consultiva, visão analítica e gestão de relacionamento de alta qualidade. ***Conhecimento no setor de logística e transporte é um diferencial relevante***, dado o perfil dos nossos clientes e a complexidade das operações que a plataforma suporta. **Principais Responsabilidades** * Liderar, treinar e desenvolver a equipe de Analistas de CS nas frentes de Piloto, Implantação, Retenção e Expansão. * Conduzir feedbacks quinzenais individuais e orientações pontuais, identificando pontos de desenvolvimento e elaborando planos de ação conjuntos. * Conduzir reuniões estruturais e de performance com a equipe e com os clientes, apresentando resultados e planos de ação para evolução dos indicadores. * Garantir a cobertura e qualidade do acompanhamento da carteira de clientes em todas as fases: implantação, retenção e expansão. * Coordenar o processo de handoff entre as frentes Comercial, Pilotos/Implantação e Expansão, garantindo continuidade e contexto em relação aos clientes. * Apoiar o time em reuniões críticas, estratégicas e visitas presenciais a clientes quando necessário. * Atuar como ponto de escalonamento em situações de crise ou insatisfação, conduzindo reuniões de entendimento e planos de ação. * Identificar e atuar sobre riscos de churn, acompanhando de perto os clientes com sinais de desgaste operacional, técnico ou insatisfação. * Apoiar a elaboração de propostas de renovação, Up Sell e Cross Sell, acompanhando a meta de expansão de receita. * Monitorar e reportar diariamente os indicadores de Adoção, Conversão de Piloto, Health Score, NPS e Cobertura da carteira. * Acompanhar mensalmente Churn, MRR, LTV e Expansão de Receita, apresentando resultados em reuniões de report periódicas. * Gerar relatórios de performance e Status Reports da área para a liderança. * Atuar na construção, melhoria e documentação dos fluxos e processos de CS (Implantação, Retenção e Expansão), incluindo playbooks e materiais de suporte. * Garantir a abertura, atualização de status e validação de demandas de produtos via Notion. * Apoiar o time e a gestão no acompanhamento de desenvolvimentos solicitados pelos clientes, priorizando entregas com base em estratégia de mitigação de criticidades. * Atuar como ponte entre CS e as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing, representando a voz do cliente internamente. * Interagir com Produto para priorização e acompanhamento de desenvolvimentos e melhorias solicitadas pelos clientes. **Requisitos** * Experiência em Logística, LogTech e Relacionamento com Clientes. * Experiência anterior em liderança estratégica. * Capacidade de interpretar dados e indicadores (Health Score, Churn, NPS, MRR, LTV) e transformá\-los em planos de ação. * Visão estratégica da jornada do cliente: implantação, adoção, retenção e expansão. * Habilidade em gestão de CRM (preferencialmente Hubspot). * Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes de grande porte e times internos. * Organização e autonomia para gerenciar múltiplas prioridades, carteiras e prazos simultaneamente. * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Logística, Tecnologia ou áreas afins. **Diferenciais (Desejáveis)** * Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) * Conhecimento em ferramentas de CS e CRM, especialmente HubSpot e Notion. * Familiaridade com metodologias de Customer Success: Health Score, QBR, jornada do cliente, estratégias de retenção e expansão. * Experiência com gestão de fretes, lançamento de cargas ou TMS. **O Que Você Vai Encontrar** Uma operação de CS em estruturação, com projetos estratégicos em andamento e espaço real para deixar sua marca. Você trabalhará com clientes de grande porte em segmentos como agronegócio (grãos, fertilizantes, a