Técnico de Suporte

CTC · Vitória, Espírito Santo, Brazil

Responsabilidades * Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial; * Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; * Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas; * Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs; * Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário; * Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI. O que buscamos? * Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk; * Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área; * Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas; * Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD\-100/MD\-101 e HDI SCA ou CSR; * Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office; * Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; * Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.