Analista de Ouvidoria Sênior - Campinas/SP
Agibank · Campinas, SP, BR
**Sobre nós** Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: **lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.** E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. **Nossa cultura, O Jeito Agi** **Viver pelo cliente** Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. **Agir como empreendedor** Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. **Crescer na jornada** Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. **Modelo de trabalho** Presencial • Campinas/SP **Nosso time de Crédito e Dados** São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes. #### **Seus desafios para crescer na jornada** * Gerir de ponta a ponta as demandas dos Procons (notificações, reclamações, autos e ofícios): recebimento, triagem, instrução, resposta e acompanhamento do desfecho, incluindo a gestão da caixa de e\-mails, garantindo prazos e qualidade; * Operar e manter atualizados os registros em sistemas oficiais (ex.: ProConsumidor), assegurando integridade dos dados, cumprimento de SLAs e conciliação entre a caixa de e\-mails e as plataformas, sem perda de reclamações; * Priorizar e conduzir casos sensíveis e complexos, com foco em solução rápida e amigável; * Realizar análises de causa raiz, liderar ações corretivas e preventivas, e propor melhorias em processos e comunicações da área para reduzir reincidências; * Apoiar o Procon Fone e dar suporte ao consultor externo nas tratativas e demandas do Procon; * Disponibilizar insumos técnicos, documentos e evidências ao escritório jurídico parceiro, assegurando consistência e tempestividade nas entregas; * Atuar como referência técnica para o time, revisando peças, apoiando analistas e disseminando boas práticas; * Utilizar ferramentas de IA generativa para padronizar tom e linguagem das respostas, resumir casos, sugerir soluções e identificar tendências de insatisfação por meio de análise de sentimento e tópicos. **O que você precisa para se tornar um Agilizado?** --------------------------------------------------- **Requisitos** * Vivência sólida nas rotinas e processos do Procon (obrigatório); * Experiência em gestão de prazos e SLAs em ambientes de alto volume; * Vivência em análise de causa raiz e proposição de melhorias de processo; * Capacidade de lidar com casos sensíveis e complexos, com boa comunicação escrita e foco em solução; * Organização para gestão de múltiplas demandas simultâneas (sistemas oficiais e prazos regulatórios); * Experiência com ferramentas de IA generativa. **Diferenciais** * Experiência prévia em instituições financeiras ou fintechs; * Vivência em treinamento ou mentoria de outros analistas; * Experiência prévia em atuação conjunta com escritórios jurídicos parceiros; * Conhecimento em Excel ou Google Sheets para análise e organização de dados de reclamações. #### **Benefícios e facilidades** * Saúde e bem\-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale\-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio\-funeral; * Maternidade e paternidade: auxílio\-creche, licença\-maternidade de 6 meses, licença\-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; * Previdência privada; * Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; * Vale\-transporte; * Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; * Folga de presente no mês do seu aniversário; * Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% *de* *cashback*sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte; * Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI; * Isenção de Tar