Sales | Customer Success Manager
Alice · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Alice** Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional. Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser. Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde. Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente. Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: *As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice* . **Como é ser do time de Customer Success na Alice** Como Customer Success Manager, você será o principal elo entre a Alice e nossos clientes, construindo relacionamentos estratégicos e atuando como parceiro dos RHs, times de Benefícios e, em muitos casos, C\-levels, dada a relevância do plano de saúde para o negócio. Aqui, o papel de CSM vai muito além da gestão de uma carteira. Você terá autonomia para analisar dados, identificar oportunidades, conduzir agendas estratégicas, propor soluções e ser protagonista na construção de novas ideias que gerem impacto para nossos clientes. Ao mesmo tempo, será a voz do cliente dentro da Alice, conectando suas necessidades aos nossos times e ajudando a transformar desafios em oportunidades de crescimento. Trabalhar em uma healthtech também traz uma dimensão única para essa função: você combina a atuação estratégica e comercial de Customer Success com um propósito maior, contribuindo diretamente para transformar a experiência das pessoas com saúde e fazer a diferença na vida de centenas de membros. **Sua missão** Ser responsável pelo sucesso e crescimento da carteira Small and Medium Business da Alice, formada por empresas de 30 a 199 vidas. Você será dono da jornada desses clientes, garantindo valor contínuo, fortalecendo relacionamentos e construindo uma estratégia de crescimento em parceria com as corretoras. **O que você vai fazer** * Conduzir parte do onboarding, garantindo uma entrada fluida e uma boa experiência desde o primeiro contato. * Conduzir reuniões de resultados mensais ou trimestrais, transformando dados de utilização em saúde e financeiros da conta em análises e recomendações para a empresa. * Acompanhar continuamente a carteira, antecipando riscos, identificando oportunidades e propondo próximos passos. * Conectar as necessidades dos clientes às áreas e soluções da Alice, garantindo alinhamento e evolução das demandas. * Conduzir renovações de contrato e identificar oportunidades de expansão, em parceria com as corretoras. * Registrar e compartilhar aprendizados da carteira, contribuindo para decisões de Produto, Operações, Comercial e demais áreas da Alice. **O que faz de você um bom fit** * Ownership e autonomia para conduzir uma carteira e influenciar diferentes áreas, mesmo sem autoridade formal. * Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em diagnóstico, recomendação e ação. * Comunicação e storytelling para adaptar sua abordagem a diferentes públicos, de analistas de RH a C\-levels. * Firmeza e habilidade de negociação para conduzir conversas difíceis e contextos de fricção. * Curiosidade para entender o problema antes de propor a solução e buscar caminhos criativos para resolvê\-lo. * Resiliência e maturidade para lidar com cenários complexos, mantendo foco na construção de relações de longo prazo. **Requisitos** * Mínimo de 4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou relacionamento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia. * Conhecimento de CRM (Salesforce ou Hubspot) e familiaridade com métricas de Customer Success — churn, NPS, retenção, upsell e cross\-sell. * Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados. * Familiaridade e autonomia no uso de IA e ferramentas digitais para aumentar produtividade, automatizar tarefas, analisar informações e potencializar o trabalho do dia a dia — requisito mandatório para a cadeira. * Experiência com negociação e gestão de contratos é um diferencial. * Conhecimento do mercado de saúde suplementar ou experiência com planos de saúde é um diferencial. **Como trabalhamos — presencial, com flexibilidade** Procuramos candidatos que residam em São Paulo, com disponibilidade para atuar presencialmente pelo menos 2 dias por semana em nosso escritório em Pinheiros (Av. Rebouças, 3535\), além de participar de reuniões com clientes e eventos externos. **O que oferecemos** * Salário competitivo e plano de carreira estruturado. * Ambiente de alta autonomia, excelência e alta performance, com espaço para você ser prota