Analista de Experiência e Relacionamento com Clientes
BRQ Digital Solutions · São Paulo, São Paulo, Brazil
Buscamos uma pessoa para atuar junto à área Corretoras com foco em **relacionamento, experiência e sucesso dos clientes** , sendo uma ponte entre as necessidades das corretoras e a evolução da plataforma. Essa pessoa terá uma atuação bastante próxima aos clientes, participando de reuniões e visitas a corretoras para entender suas necessidades, identificar pontos de insatisfação, mapear oportunidades de melhoria e também apresentar **novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do sistema SINACOR** . É uma posição para quem gosta de **estar próximo do cliente, fazer perguntas, ouvir de verdade, entender o negócio e transformar problemas em oportunidades** . Principais responsabilidades * Atuar como ponto de contato próximo com corretoras e demais clientes do SINACOR; * Realizar reuniões, visitas e conversas com clientes para entender suas dores, necessidades e expectativas; * Mapear jornadas, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência com o cliente; * Identificar padrões nas reclamações e necessidades dos clientes, transformando feedbacks em insights para o negócio; * Acompanhar indicadores relacionados à experiência, satisfação, utilização e relacionamento com clientes; * Criar e acompanhar indicadores e apresentações executivas para apoiar tomadas de decisão; * Consolidar informações de diferentes clientes e traduzir os principais pontos para as áreas internas; * Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Negócios para endereçar oportunidades identificadas; * Fazer a ponte entre cliente e áreas internas, garantindo acompanhamento dos temas levantados; * Apresentar aos clientes novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do SINACOR, identificando oportunidades de expansão e aumento de adoção da plataforma; * Apoiar iniciativas de aumento de utilização, satisfação, retenção e geração de valor para os clientes; * Preparar materiais e apresentações para reuniões com clientes e stakeholders internos; * Acompanhar a evolução das demandas e oportunidades identificadas junto às corretoras; * Apoiar a construção de uma visão estruturada sobre o relacionamento e a experiência dos clientes O que buscamos * Experiência em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil altamente proativo, relacional e mão na massa; * Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes e stakeholders; * Capacidade de ouvir, fazer boas perguntas e identificar necessidades que nem sempre são explicitamente apresentadas; * Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas; * Facilidade para trabalhar com indicadores e transformar dados em informações para tomada de decisão; * Conhecimento de Excel/Google Sheets e PowerPoint/PowerPoint\-like para construção de análises e apresentações; * Capacidade de construir apresentações executivas e conduzir reuniões; * Visão de negócio e orientação para geração de valor para o cliente; * Perfil consultivo, com habilidade para identificar oportunidades e apresentar soluções de forma natural, sem uma abordagem comercial agressiva; * Autonomia para conduzir agendas, buscar informações e mobilizar as áreas necessárias para resolve Vaga:c2300a **Híbrido** About the company A BRQ apoia empresas a evoluírem o digital que sustenta seus negócios, com um propósito claro: **transformar problemas complexos em progresso.** Combinamos especialistas, ferramentas e inteligência artificial para entregar com método e consistência, atuando em modernização de legado e dados, GenAI, e construção de produtos e experiências digitais. Com mais de 33 anos e mais de 2\.500 profissionais, estamos entre as **maiores empresas de** **tecnologia do Brasil** e atuamos em projetos de alta complexidade e escala. Somos reconhecidos como **líderes em GenAI** e inovação para grandes empresas no estudo ISG Provider Lens™. Aqui, nossa cultura tem nome: **BRQ Way** . São 3 pilares: Carreira e desenvolvimento, Saúde e bem\-estar e Comunicação e conexão. Diversidade e inclusão fazem parte do nosso dia a dia, com grupos de afinidade como Colorful Roar, Black Roar e Girls Roar. **Benefícios:** Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Vale Refeição; Vale Alimentação; Horário Flexível; Home Office; Gympass, Telemedicina, Telenutrição, Canal de suporte emocional 24h e muito mais.