Analista de Relacionamento Pleno | Porto Serviço
Porto · Barueri, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga A vertical **Porto Serviço** está vivenciando um ciclo contínuo de transformação para se consolidar como referência em serviços B2B2C e B2C. Dentro da nossa estrutura de **Mercado \+ B2C** , o nosso atendimento evoluiu: deixamos de ser uma área apenas reativa para nos tornarmos uma verdadeira célula de **inteligência e proteção da marca** . Nosso propósito é transformar cada ponto de contato ou insatisfação em uma oportunidade real de encantar o cliente, mapear falhas estruturais na jornada e agir com agilidade em um ecossistema dinâmico e de alto crescimento. Responsabilidades e atribuições Como **Analista de Relacionamento Pleno** , você será o embaixador da nossa marca, atuando de forma estratégica e resolutiva. Suas principais atividades serão: * Gestão de Reputação (B2C): Atuar na linha de frente dos canais de alta visibilidade (como o Reclame Aqui), garantindo soluções eficazes que preservem nossos selos de qualidade e o NPS. * Retenção Estratégica: Utilizar a tratativa de reclamações como ferramenta de fidelização, realizando retratações humanizadas para reverter cancelamentos e recuperar a confiança do cliente. * Análise Investigativa de Causa\-Raiz: Investigar afundo os problemas junto aos sistemas e parceiros para propor soluções definitivas, e não apenas paliativas. * Tomada de Decisão e Autonomia: Negociar alçadas de ressarcimento e benefícios com responsabilidade, equilibrando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio. * Mediação de Conflitos Complexos: Conduzir contatos telefônicos e escritos de alta complexidade com empatia, calma e persuasão para transformar detratores em promotores da marca. * Atuação em Cenários de Mudança: Navegar com agilidade em processos em fase de calibração, mantendo o equilíbrio entre o volume de demandas e a qualidade técnica/humana de cada análise. Requisitos e qualificações **O que buscamos:** * Ensino superior completo. * Experiência na Área: Vivência consolidada em atendimento de alta complexidade (SAC Nível 2 / Ouvidoria), com foco em canais como Reclame Aqui e reversão de cancelamentos. * Comunicação de Excelência: Domínio de escrita e oratória, com capacidade de realizar retratações personalizadas, empáticas e persuasivas. * Perfil Analítico e Resolutivo: Habilidade para diagnosticar falhas de processos, propor melhorias e atuar focado em métricas de qualidade (NPS, tempo de resposta e solução). * Resiliência e Autonomia: Facilidade para tomar decisões seguras sob pressão, gerenciar prazos e lidar com metas com autonomia tática. **Diferenciais:** * Conhecimento prévio das operações e produtos da Porto. * Vivência em ambientes B2C e serviços de alto volume. * Disponibilidade para atuar em Alphaville\- barueri SP * Local de trabalho: Al. rio negro, 500 Alphaville\- Barueri SP Informações adicionais **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo); Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética** , **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada d