Especialista de Sucesso do Cliente I
Serasa Experian · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Company Description** A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25\.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. **Job Description** Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento. **Qualifications** **Qualificações:** * Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas. * Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. * Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). * Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. * Inglês intermediário ou avançado. * Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C\-Level. **Principais Responsabilidades** Gestão de Relacionamento Estratégico * Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. * Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. * Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C\-Level. * Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. Adoção e Geração de Valor * Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes. * Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. * Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). * Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. Gestão por Dados e Indicadores * Monitorar indicadores\-chave de sucesso, como: + Health Score + Product Adoption + Consumo + NPS + CSAT + Churn + Expansão de receita * Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. Liderança de Iniciativas e Governança * Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas. * Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. * Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. Retenção e Expansão * Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. * Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio. * Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross\-sell. * Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. Voz do Cliente * Representar as necessidades dos clientes internamente. * Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados. * Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. Governança e Melhoria Contínua * Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. * Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. * Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. Competências Comportamentais * Foco no cliente e empatia. * Visão estratégica de negócios. * Comunicação executiva. * Influência e negociação. * Pensamento analítico e estruturado. * Resolução de problemas complexos. * Organização e gestão de prioridades. * Proatividade e senso de dono. * Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos. * Or