Assistente de sucesso do Cliente (CSM)
MASTER INTELLIGENCE TAX · São Paulo, SP, BR
A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busc a de um(a) Assistente de sucesso do cliente para integrar nosso time de Customer Success. Esse profissional garante a organização dos dados, monitora a saúde do cliente em relação ao uso da plataforma e gerência rotinas administrativas, de comunicação e agendamentos. Seu trabalho constrói a base necessária para que a jornada do cliente seja bem\-sucedida e para que as ações estratégicas da área funcionem sem gargalos. ### **Suas responsabilidades serão:** * Gestão de Dados: Manter o cadastro e as informações de clientes atualizadas no sistema Infinity. * Apoio Analítico: Compilar dados preliminares de uso e engajamento da plataforma para apresentações estratégicas. * Monitoramento de Satisfação: Auxiliar na aplicação e na tabulação de pesquisas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction Score). * Acompanhamento de Uso: Monitorar acessos, identificar a falta de credenciais e notificar quedas drásticas no uso da plataforma. * Organização de Agenda: Organizar e agendar reuniões de Hypercare, novos treinamentos e processos de implantação. * Comunicação Ativa: Enviar e\-mails de acompanhamento sobre limite contratado, lembretes de renovação e novidades de produtos. * Suporte Estratégico: Auxiliar na elaboração de EBRs (Executive Business Reviews). * Rotinas Contratuais: Elaborar minutas contratuais e aditivos, além de acompanhar as assinaturas necessárias para o início da implantação. * Onboarding de Sistemas: Realizar o cadastro de novos clientes no console, bem como a habilitação de módulos e planos. ### **O que buscamos:** * Excelente comunicação verbal e escrita; * Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas; * Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade; * Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso; * Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS. ### **Diferenciais:** * + Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B; + Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises; + Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares. + Cursos e capacitações nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Success (Sucesso do Cliente) e Experiência do Cliente (CX). ### **Benefícios oferecidos:** * IFood Benefícios * Wellhub (Gympass) * AVUS \+ Starbem * Plataforma de cursos Alura * Vale\-aniversário Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você! Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Estacionamento * AVUS * Wellhub (Gympass) * Vale\-aniversário * Alura * IFood Benefícios * Starbem