Especialista de Operações e Sistemas Comerciais
MEDIKA · Lagoa Santa, MG, BR
Requisitos * Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas correlatas. * Experiência comprovada na área Comercial, com conhecimento de processos, rotinas e fluxos comerciais; * Experiência com implantação, gestão ou sustentação de CRM e/ou outras ferramentas e plataformas comerciais; * Experiência com gestão de projetos, cronogramas, planos de ação e acompanhamento de entregas; * Conhecimento em mapeamento, estruturação e melhoria de processos; * Conhecimento em análise de dados e acompanhamento de indicadores; * Capacidade de atuar na interface entre área Comercial, TI e fornecedores; * Conhecimento ou familiaridade com metodologias Ágeis e Scrum; * Conhecimento em Salesforce, ferramentas de Business Intelligence (BI), como Power BI, e automação de processos será considerado um diferencial. Atribuições * Conduzir e acompanhar a implantação de ferramentas e soluções voltadas à área Comercial, como CRM, plataformas comerciais e soluções integradas; * Gerenciar cronogramas, atividades, responsáveis, prazos e entregas relacionadas às implementações; * Atuar como ponto focal entre a área Comercial, TI e fornecedores; * Mapear, revisar e otimizar processos comerciais, garantindo sua adequada configuração e execução nos sistemas; * Apoiar testes, validações, homologações, treinamentos e entrada em produção de novas ferramentas e funcionalidades; * Acompanhar a adesão e utilização das ferramentas pela equipe Comercial, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos; * Monitorar a qualidade e atualização das informações registradas nos sistemas; * Identificar desvios de utilização e apoiar os gestores na definição e acompanhamento de ações corretivas; * Acompanhar indicadores de utilização, aderência e desempenho das ferramentas; * Gerenciar demandas de melhorias, parametrizações, automações e integrações junto à TI e aos fornecedores; * Identificar oportunidades de otimização e digitalização dos processos comerciais; * Apoiar a construção e evolução de relatórios, indicadores e informações gerenciais; * Manter atualizados os processos, fluxos, regras de negócio e documentações relacionadas às ferramentas; * Após as implantações, atuar na sustentação funcional e evolução contínua das soluções, garantindo sua aderência às necessidades da área Comercial; * Apoiar a implementação de novas tecnologias que contribuam para produtividade, controle, eficiência e melhoria da gestão comercial; * Dentre outras atividades relacionadas à função.