Agente de Atendimento Online II
Nascimento RH · Redenção, PA, BR
Estamos buscando um(a) Agente de Atendimento Online para atuar no atendimento digital de clientes de uma farmácia, oferecendo uma experiência próxima à de um balconista/perfumista, porém realizada pelos canais online.Esse profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, apresentar produtos, esclarecer dúvidas sobre características, disponibilidade e formas de uso conforme as informações autorizadas pela empresa, além de conduzir o atendimento até a conclusão da venda.Principais responsabilidadesRealizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, redes sociais e outros canais digitais;Identificar a necessidade do cliente e direcioná\-lo para os produtos mais adequados dentro do portfólio da farmácia;Atuar como um balconista/perfumista digital, conhecendo produtos de medicamentos isentos de prescrição, higiene, beleza, perfumaria, dermocosméticos e cuidados pessoais;Apresentar características, benefícios, diferenciais, preços e condições comerciais dos produtos;Esclarecer dúvidas básicas sobre os produtos, utilizando as informações disponibilizadas pela empresa e respeitando os limites de atuação profissional;Realizar venda consultiva, buscando entender o perfil e a necessidade do cliente antes de oferecer produtos;Sugerir produtos complementares quando pertinente, como itens de higiene, beleza e cuidados pessoais;Consultar disponibilidade de produtos, preços e condições de venda;Registrar pedidos e informações do atendimento no sistema;Acompanhar o cliente até a finalização da compra;Realizar follow\-up de clientes quando necessário;Trabalhar na recuperação de clientes que iniciaram um atendimento, mas não concluíram a compra;Manter um atendimento cordial, ágil, personalizado e orientado para a experiência do cliente;Cumprir os procedimentos internos, políticas comerciais e normas aplicáveis ao segmento farmacêutico. **Cargo:** Agente de Atendimento Online II **Tipo de Contrato:** CLT (Efetivo) **Requisitos: Escolaridade mínima:** Médio \- Concluído \- Obrigatório **Informática:** * Pacote Office \- Básico \- Obrigatório **Experiências e qualificações:** Experiência com atendimento ao cliente, vendas, farmácia, perfumaria, dermocosméticos ou varejo; Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade para atendimento por WhatsApp e canais digitais; Habilidade para identificar necessidades e recomendar produtos; Perfil comercial e orientação para resultados; Organização para acompanhar vários atendimentos simultaneamente; **Escolaridade mínima:** Médio \- Concluído \- Obrigatório **Informática:** * Pacote Office \- Básico \- Obrigatório **Experiências e qualificações:** Experiência com atendimento ao cliente, vendas, farmácia, perfumaria, dermocosméticos ou varejo; Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade para atendimento por WhatsApp e canais digitais; Habilidade para identificar necessidades e recomendar produtos; Perfil comercial e orientação para resultados; Organização para acompanhar vários atendimentos simultaneamente;