Jr. Support Analyst
Smart Online · Campinas, São Paulo, Brazil
Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar a área tributária mais inteligente, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes. **Nossa Missão** Nossa missão é "Making Tax Smarter". E como fazemos isto? Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributária e logística do e\-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes. Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança. **Nossos Valores** * Somos protagonistas, não espectadores; * Defendemos integridade, não conveniência; * Solucionamos problemas, não desistimos; * Cultivamos colaboração, não barreiras; **Procuramos Alguém Que Será Responsável Por** * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente; * Analisar, registrar, acompanhar e solucionar tickets, buscando compreender corretamente cada demanda e direcionar a melhor solução; * Acompanhar solicitações e pendência até sua conclusão, mantendo os registros dos atendimentos completos e atualizados; * Esclarecer dúvidas e orientar os clientes quanto à utilização dos sistemas, produtos, serviços e funcionalidade; * Identificar situações que demandem apoio de outras áreas ou níveis de atendimento, realizando o escalonamento adequado; * Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente; * Apoiar a organização e atualização de procedimentos, materiais de apoio e base de conhecimento; **Requisitos** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte N1, SAC ou operações de atendimento; * Experiência com registro e acompanhamento de atendimentos em CRM, sistemas de chamados ou ferramentas similares; * Disponibilidade para atuação em escala, incluindo plantões ocasionais aos finais de semana; **Diferenciais** * Experiência com atendimento ou operações nos segmentos bancários, financeiro, meios de pagamento/cartões ou logística; * Vivência com ferramentas de CRM e/ou gestão de chamados como Jira, Movidesk, Zendesk ou similares; * Experiência em operações que envolvam acompanhamento de tickets, tratativas e interface com diferentes áreas para resolução de demandas; **Benefícios Para Onliners** * Kit de Boas\-Vindas com equipamentos para trabalho; * Auxílio Home Office; * Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional); * Seguro de Vida; * Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação; * Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês; * Shinclube: clube de descontos exclusivos; * Clube Ifood totalmente gratuito; * Parcerias com Escolas de Idiomas; * Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos; * Day OFF no mês do seu aniversário; * Presente para novos papais e mamães; * Licença e presente de casamento; * Programa de Saúde Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construção de soluções que impactam diretamente a operação de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e\-commerce. Aqui, você encontra espaço para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligência operacional e resolução de problemas reais. \#WeMakeItSmart Cidade: Campinas \- São Paulo