Analista de Suporte Técnico Júnior
Audaces · Florianópolis, SC, BR
Nosso nome já entrega: somos **Audaces**. E isso não é só uma palavra bonita, é o que move a gente todos os dias. Aqui, a audácia anda lado a lado com colaboração e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente leve, com pessoas parceiras, que jogam juntas e celebram juntas. Porque acreditamos que os melhores desafios são aqueles que a gente resolve em **time**. Somos uma empresa global e referência em inovação tecnológica para a moda, desenvolvendo soluções há mais de 30 anos que tornam os processos mais inteligentes, ágeis e eficientes, da criação à produção. Mas, mais do que tecnologia, somos **facilitadores**: entendemos que cada cliente tem um desafio único e é por isso que criamos soluções que se adaptam a diferentes realidades. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer acontecer. Porque quando cada pessoa evolui, a gente evolui junto. **Principais responsabilidades:** * Prestar suporte técnico dos produtos ao cliente interno e externo, prestando atendimento por telefone, email, chat, acesso remoto e/ou visitas técnicas; * Registrar o atendimento do Cliente no sistema ERP/CRM, documentando o conhecimento na base; * Identificar por meio do atendimento, oportunidades de venda e de treinamento, encaminhando o cliente às áreas responsáveis. * Sugerir e implantar melhorias nos processos de atendimento e produtos; * Capacitar equipes internas frente aos produtos, processos e políticas de atendimento; * Apoiar feiras e eventos, demonstrando produtos da empresa. **Para isso, é necessário que você possua:** * Ensino médio completo; cursando ou formado em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas afins (desejável); * Boa comunicação escrita e verbal em português; * Perfil analítico, organizado e com facilidade para lidar com múltiplas demandas (Atendimento Omni channel); * Empatia e paciência no atendimento ao cliente; * Disposição para aprender sobre os produtos e processos internos da Audaces; * Conhecimento básico de pacote Office; familiaridade com Service Sales force é um diferencial. **Local de atuação:** Hibrído \- 3x na semana na Audaces Florianópolis. ### **Nossos benefícios:** **Alimentação \& Estrutura:** * Vale alimentação/refeição no cartão iFood Benefícios; * Saldo multibenefícios no cartão Swile, aceito em restaurantes, supermercados, livrarias, postos de combustível, Uber e também para pagamento de boletos, como internet, telefone e energia elétrica; * Café da manhã e café da tarde disponíveis na empresa (pães, bolos, frutas, café e leite); * Refeitório completo, com geladeira, micro\-ondas, mesas e cadeiras para maior conforto no dia a dia. **Mobilidade \& Comodidade:** * Vale\-transporte (se necessário), com desconto de até 6% conforme legislação; * Estacionamento próprio e gratuito na empresa. **Saúde \& Bem\-estar:** * Plano de saúde Unimed Nacional, sem coparticipação, com 90% da mensalidade paga pela empresa; * Vacina da gripe anual gratuita; * Sessões gratuitas de saúde mental pela Zenklub; * Wellhub: acesso a academias e atividades físicas; * Day Off no mês do seu aniversário; * Seguro de vida para mais segurança e tranquilidade. **Desenvolvimento \& Reconhecimento:** * Plano de Participação nos Lucros anual (mediante atingimento de metas); * Plano de Cargos e Salários estruturado; * Programa "Recrutador Audacioso": indique talentos e receba prêmios por contratações. **Cultura \& Experiência:** * No dress code: mais liberdade para você ser quem é no dia a dia; * Mimos em datas especiais, como formatura, casamento, nascimento de filhos, Páscoa, final de ano e outras ocasiões importantes. **Parcerias \& Benefícios Extras:** * Convênio com farmácias; * Parcerias com descontos em escolas de idiomas, restaurantes, barbearias e diversos serviços.