Consultor(a) Estratégia de Marketing e Retenção de Clientes
Vivo (Telefônica Brasil) · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Vice\-Presidência: VP B2B Diretoria: Diretoria de Marketing B2B Local de Trabalho: São Paulo Faça parte do time de **Marketing SMB** (Gestão de Base e Churn Móvel) para atuar como líder estratégico da gestão da base móvel SMB da Vivo Empresas. A posição será responsável por maximizar o valor da base de clientes, reduzindo churn, aumentando ARPU, ampliando penetração de produtos e apoiando a evolução do P\&L da torre Móvel. Responsabilidades e atribuições **Responsabilidades e Atribuições** * Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes. * Definir ações para redução de churn e aumento do tempo de permanência dos clientes na base. * Planejar e implementar ofertas segmentadas e direcionadas com foco em aumento de penetração e receita. * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell por meio da análise de comportamento e perfil dos clientes. * Gerenciar indicadores estratégicos como ARPU, churn, receita, margem, retenção e lifetime value. * Construir modelos de segmentação e estudos de valor do cliente (CVM). * Analisar dados de comportamento da base para identificação de tendências e oportunidades de crescimento. * Liderar fóruns executivos de performance, traduzindo análises complexas em recomendações para tomada de decisão. * Conduzir projetos de transformação e crescimento orientados por dados. Requisitos e qualificações **Requisitos e qualificações** * Experiência em CRM, Gestão de Base, Retenção, Churn Management, CVM ou áreas correlatas. * Excel avançado. * Power BI. * Forte capacidade analítica e raciocínio quantitativo. * Experiência na construção de análises, segmentações e recomendações de negócio baseadas em dados. * Capacidade de transformar análises complexas em insights estratégicos para tomada de decisão. **Diferenciais** * Experiência no segmento de Telecom. * Conhecimento em SQL. * Experiência com modelos preditivos, Machine Learning e Advanced Analytics. * Vivência com estratégias de marketing de relacionamento, retenção e fidelização. * Conhecimento em Customer Lifetime Value (CLV), Customer Value Management (CVM) e segmentação comportamental. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Sobre a Vivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transforma